转人工
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我国首个国标今起实施:AI客服乱回将被整治,转人工更便捷
你有没有经历过这种瞬间:在订单页面反复戳“转人工”,结果又被AI客服无缝衔接回同一套废话模板;好不容易打通人工,又得把姓名、订单号、问题描述从头到尾复述一遍,仿佛刚才的一切都没发生…
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找客服难于登天,别再为转人工喊破喉咙
“转人工”三个字,大概是当代互联网用户最常喊破喉咙的咒语。从电商售后到银行查询,从宽带报修到航空改签,智能客服几乎占领了所有服务入口。理论上,它应该用知识库解决80%的重复问题,但…