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您好！很抱歉您遇到了指纹解锁失败的问题。为了更准确地帮您解决问题，请您提供以下信息：

1. 您使用的是哪款 iPhone 或 iPad？
2. 您尝试解锁时的具体情况是怎样的？ 例如：
   • 屏幕是否已锁定？
   • 您是使用哪根手指进行解锁？
   • 您之前是否曾经成功使用过指纹解锁？
   • 您是否最近更改了指纹设置？
   • 您是否尝试过其他解锁方式，例如密码？
3. 您之前尝试过哪些解决方法？
4. 您是否遇到过其他问题？

以下是一些常见的解决方案，但建议您根据自身情况进行尝试：

• 清洁指纹传感器： 使用干净的软布轻轻擦拭指纹传感器，确保其表面没有灰尘、污垢或油脂。
• 重新录入指纹： 进入设置 - 触控 ID 和密码 - 添加指纹，重新录入手指指纹。
• 重新启动设备： 强制重启您的 iPhone 或 iPad，尝试重新连接指纹传感器。方法是：快速连续按下音量键+ 音量减键 + 电源键直至出现苹果标志。
• 更新系统版本： 检查您的设备是否需要更新系统版本，最新的软件版本可能包含修复指纹解锁问题的更新。
• 重置所有设置： 进入设置 - 通用 - 重置 - 重置所有设置，这将清除所有设置，包括指纹设置，您需要重新录入指纹。
• 联系 Apple 支持： 如果以上方法都无法解决问题，您可以联系 Apple 支持寻求帮助。

希望以上信息对您有所帮助，如果您还有其他问题，请随时告诉我。