苹果旗下长期运行的MacBook蝴蝶键盘服务计划即将结束，只有少数型号仍然有资格进行免费维修。
以下是我们回顾导致该计划的苹果蝴蝶键盘问题。
蝴蝶键盘
在2000年代的大部分时间里，MacBook键盘都采用传统的剪刀式开关机制。然而，这在2015年3月发生了变化，当时苹果发布了一款超薄12英寸MacBook，该款笔记本采用了低键程键盘和新的蝴蝶式开关机制。虽然这种键盘适应了12英寸MacBook的薄外壳，但它容易出现问题，比如按键时字母意外重复出现或未能显示在屏幕上。
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直到2016年10月，苹果才将第二代蝴蝶键盘应用于13英寸和15英寸的MacBook Pro型号，此后消费者开始大量投诉键盘卡顿和无响应的问题。苹果之后还将蝴蝶键盘引入了MacBook Air，导致更多的用户投诉。
情况在2018年5月达到了顶峰，当时苹果在美国面临一起集体诉讼，指控该公司知道蝴蝶键盘存在缺陷。当年的一份在线请愿书获得了近43,000个签名。关于这些问题的请愿书
服务计划
2018年6月，苹果在全球范围内推出了“键盘服务计划”，因为它确定了某些MacBook、MacBook Air和MacBook Pro型号中的“小部分”键盘可能出现以下一个或多个问题：
- 字母或字符意外重复出现
- 字母或字符未显示
- 按键“卡”住或无法一致响应
苹果和苹果授权服务提供商一直在为符合条件的MacBook键盘提供免费修复，最多可以在首次零售销售之后的四年内进行维修。除了2019年版的两款13英寸MacBook Pro外，所有符合条件的型号都在四年前停产。
2018款MacBook Pro键盘上的蝴蝶式开关机制有资格参加维修计划的所有型号的列表：
- MacBook（Retina，12英寸，2015年早期）
- MacBook（Retina，12英寸，2016年早期）
- MacBook（Retina，12英寸，2017年）
- MacBook Air（Retina，13英寸，2018年）
- MacBook Air（Retina，13英寸，2019年）
- MacBook Pro（13英寸，2016年，两个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（13英寸，2017年，两个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（13英寸，2019年，两个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（13英寸，2016年，四个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（13英寸，2017年，四个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（15英寸，2016年）
- MacBook Pro（15英寸，2017年）
- MacBook Pro（13英寸，2018年，四个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（15英寸，2018年）
- MacBook Pro（13英寸，2019年，四个Thunderbolt 3端口）
- MacBook Pro（15英寸，2019年）
苹果于2020年11月停产了2019年款的13英寸MacBook Pro，因此一些拥有该款笔记本的客户仍有资格在2024年11月之前获得免费键盘维修，具体取决于购买时间。除非苹果公司延长该服务计划，否则该计划将完全结束。
道歉
2019年3月，苹果终于对键盘问题进行了道歉。
“我们知道少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到问题，我们对此感到抱歉，”一位苹果发言人在向华尔街日报的乔安娜·斯特恩（Joanna Stern）提供的声明中说。“在整个Mac笔记本用户中，绝大多数客户对新键盘的使用体验是积极的。”
解决方案
从2019年11月开始，苹果在16英寸MacBook Pro上放弃了蝴蝶键盘，重新采用了剪刀式开关机制。这一变化在2020年3月扩展到了MacBook Air，再在2020年5月扩展到了13英寸MacBook Pro，标志着Mac的有问题的蝴蝶键盘时代的结束。
赔偿解决方案
2022年7月，苹果同意支付5000万美元以解决与蝴蝶键盘问题相关的美国集体诉讼。在2023年3月截止日期之前提交有效索赔的受影响客户将获得50美元至395美元不等的赔偿。
