苹果错误地销售Vision Pro

苹果公司真的在Vision Pro的发布上付出了很大的努力。它邀请了部分零售员工来到库比蒂诺进行为期多天的培训，参与者在培训中试用了硬件，并记下了在商店里演示硬件时要使用的脚本。然后，这些参与者回到苹果门店，教授他们的同事们所学到的东西。

在开业当天，演示似乎进行得相当顺利。但事实证明，Vision Pro可能是苹果迄今为止最复杂的人体工程学设备——要使其适合于各种面孔，需要不仅仅是大量的光封条尺寸选择和一个能扫描你的脸的高级应用程序。

事实证明，要获得适合Vision Pro的光封条尺寸，需要一种人为的方法。在这方面，苹果公司对零售员工和客户都不称职。

细节中迷失

我第一次戴上Vision Pro时，Optic ID从来没有正常工作过。我很久都无法设置它正常工作，当我终于成功设置后，用它来解锁设备只是偶尔起作用。在和朋友们讨论后，我开始怀疑问题可能是由于我Vision Pro的光封条太大所造成的。我重新扫描了我的脸，只发现苹果商店应用程序不再推荐我最初的尺寸24W，而是一个新的尺寸21W。

我决定去我当地的苹果店看看是否可以更换光封条。店里的人非常友好，但很快就显而易见地他们对这个过程并不是很有信心。我被告知21W的尺寸已经售罄，但是我可以和一个团队成员一起进行尺寸测量过程，以确定那是否适合我。

这是有道理的。有什么比我在商店里试戴光封条，直到找到适合我的大小更好的呢？

但事情并不是这样进行的。陪我试戴的苹果店员让我使用应用程序再次测量我的脸，而且21W再次成为最佳选择。他走向抽屉拿回一个样品大小为21W的光封条给我测试，结果…似乎还不错？但是由于我没有戴上几个小时，我实际上并不知道——而且由于库存紧张，我不能将其带回家，因为这只是展示模型。

更糟糕的是，我也没有得到其他光封条进行比较，也没有询问关于适合我的问题。我感觉到我所合作的人对如何正确安装有所了解。这次体验非常友好，但却令我失望。我很难责怪一个培训不良的苹果员工。我责怪他的雇主。

我的店铺给了我回去，看看是否可以在网上更换我的光封条。但是苹果的支持网站不允许我输入21W，这是我测量了两次并尝试上的尺寸。相反，该网站坚持要问我一系列关于Vision Pro在我脸上的贴合程度的问题，其中很多问题我根本没有意见。我最终发现，如果我按不同的顺序点击，我可以获得不同尺寸的光封条。所以虽然我不能简单地说“发给我我想要的尺寸”，但我可以尝试影响系统。事情不应该是这样的。

苹果给光封条尺寸起了一个让人难以理解的名字，包括苹果店员在内的任何人都难以理解。例如，你知道吗，光封条尺寸中的第一个数字显然指的是你的前额和颧骨之间的平衡？数字“1”适合突出的前额，“3”适合突出的颧骨，“2”适合中间者。这是有道理的，因为我最终尝试了一个14W的光封条，它对我的颧骨产生了伤害。完全不平衡。

我从苹果零售业内人士那里得知了关于尺寸的这个小窍门，他最近才学到的。虽然苹果公司飞来了零售代表进行演示实践，但店内员工已经收到了几份关于适配Vision Pro给客户的简要说明。

从Apple Watch的经验中汲取教训

我不确定是什么原因导致苹果决定将重点放在硬销演示（对于一个昂贵的一代产品！），同时似乎没有给予适配Vision Pro应有的注意力，但我有几个猜测。显然，公司决定依靠一款可以在应用程序中扫描你的脸来找到合适尺寸的应用程序，并且也许这是错误的。这是一个不错的开始，但单靠这个还不够——从应用中获得两个不同的结果的人可以告诉你这一点。

回想一下Apple Watch的发布。苹果零售业非常注重供应多种手表带和材料的试戴体验。也许这是前零售主管安吉拉·阿伦茨在她在奢侈品零售行业多年的经验中学到的一个教训，但这意味着你可以预约，坐在桌子旁边，由一名苹果店员为你介绍各种选择。

Vision Pro的体验本可以如此——确实，它可能需要进行改进。因为事实证明，它非常难以适配，并且存在许多客户从未考虑过的问题？（例如我，我从来没有花过时间思考过我的颧骨和前额之间的平衡，更别提调整一个带子以舒适地固定在我脸上的重型头戴设备了。）

相反，感觉上苹果内置了一个测量工具到一个应用程序中，然后认为这就足够了。但事实并非如此。

Vision Pro接下来会发生什么？

苹果似乎在长期推行Vision Pro和visionOS。我可以理解苹果可能没有预料到在发布之前为顾客配备设备的所有复杂性，但现在是时候从发布中吸取教训，并将其应用于下一批Vision Pro顾客了。

首要任务是对店员进行更好的适配培训。让他们记住演示脚本很好，但目标应该是让每个顾客离开店铺时对他们的Vision Pro能够得到正确适配的信心。当顾客抱怨适配问题时，店员应该能够诊断问题并提供不同的解决方案。

苹果还应该正式延长Vision Pro买家更换其光封条的时间。我想技术上仍然是14天，但忙碌的人很难及时到达苹果店铺，顾客也需要时间意识到他们可能没有使用正确的尺寸。

苹果还需要允许用户在在线更换光封条时明确选择不同的尺寸。我无法在我的店铺得到替换，尽管我知道我应该得到的尺寸，但我无法在任何地方输入它。（值得肯定的是，当我下单了一个替换光封条时，苹果公司免费为我寄送了它，当它不合适时，立刻接收了它。这是令人印象深刻的服务。）

最后，苹果需要让光封条的不同尺寸的含义变得明晰起来，无论是对雇员还是顾客都是如此。这不应该是一个商业机密。现在，感觉上苹果希望保持事情的模糊，以便可以将人们强迫到苹果商店应用程序中的测量功能上，或者按照它的支持页面上的决策树进行。我理解为什么这些可能是可取的结果，但对于光封条尺寸而言，将其编制在Reddit上而不是透明地披露在苹果自己的网站上对任何人都没有好处。

如果一切都按照苹果的期望进行，已经购买Vision Pro的人数将只占总体visionOS用户群体的一小部分。在新类别的一代产品中，必然会出现各种意想不到的问题——我明白。但我们现在就在这儿了。即使这意味着花费的时间少一些确保商店内演示脚本的正确性，也是时候让苹果重新调整重视适配和舒适性了。