苹果内部正在测试一种类似ChatGPT的生成式AI工具，以便员工能够快速提供技术支持。
“Ask”将自动从苹果的内部知识库中提供相关信息来回答问题，而顾问可以将答案评为“有帮助”或“无帮助”。每个主题，顾问可以提出最多五个跟进问题。苹果表示，计划在收集反馈后将该工具提供给更多的顾问使用。
苹果鼓励参与的顾问在使用传统搜索方法或向高级顾问咨询信息之前使用“Ask”，并表示该工具对于解决复杂或陌生的问题非常有用。由于该工具与苹果的内部知识库相关联，公司确保回答是基于事实、可追溯和有用的。
“Ask”可以回答的一个查询示例是：“顾客无法将设备升级到iOS 13.7。可以做什么？”
预计苹果将在今年大规模采用生成式AI。《彭博社》的马克·古尔曼表示，iOS 18将在Siri、Spotlight、Messages、Health、Numbers、Pages、Keynote等方面提供许多新的生成式AI功能，并且他首次报道了苹果客户支持团队将使用生成式AI加快客户支持的消息。这是首次有关苹果内部“Ask”工具的详细信息被报道出来。
在本月早些时候的财报电话会议上，苹果CEO蒂姆·库克表示，公司正在开发生成式AI，并将在“今年晚些时候”分享详细信息。预计iOS 18将于6月份的苹果年度开发者大会WWDC上宣布，并将于9月份向所有兼容的iPhone用户发布更新。
生成式AI于2022年末在OpenAI发布了ChatGPT之后变得非常流行，ChatGPT是一种可以回应文本和语音提示的聊天机器人。这个聊天机器人是基于大型语言模型进行训练的，使其能够像人类一样回应。OpenAI还开发了可以自动生成基于文本提示的图片和视频的工具。
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