我一直知道苹果社群有许多不同的亚文化，但当苹果宣布将为iOS添加一个新功能时，一大批人对此表示愤怒，这让我感到诧异。为什么你会反对苹果添加一个新功能，这会使得许多用户的iPhone使用体验可观地提升呢？
这个新功能是RCS，将极大地提高使用iPhone的人与使用Android手机的人之间的文本通信质量。（是的，苹果宣布这一消息的时间表明，这在很大程度上是为了减轻苹果在欧盟的政治压力。）
我一直认为苹果社群的人会认同苹果的产品应该是很棒的。我们使用这些产品，用于工作、家庭和生活等方方面面。当产品好时，我们喜欢它们；当产品不好时，我们讨厌它们。
很少有人否认，长期以来，试图向Android用户发送短信或照片在\”信息\”应用中一直是很糟糕的体验。为什么你不希望它变得更好呢？
龟壳心态
几十年前，苹果和Mac在与一家无敌的敌人——Wintel霸权对抗。 （结果证明，如果你等足够长的时间，无敌的敌人最终会被打败——甚至会变得无关紧要。）过去，我们都会奋起反击，对抗关于Mac的错误信息，因为我们努力维护一家不走运的公司，他们制造了我们喜欢使用的产品。这是有道理的。
如今，这样做没有太多道理了。苹果赚了很多钱。Mac的状态比以往任何时候都要好。苹果所有产品的用户基数达到了历史最高水平。我们不再支持处于劣势地位的一方。
然而，过去有时候仍会出现旧的宗族冲动。当苹果宣布其RCS策略时——实际上是明年稍后付款的形式——我看到很多人感到失望，因为他们喜欢Android用户由于其异端的罪行将不再受到严厉惩罚的事实。这是一种不好的表现，但我也对此决策对使用苹果产品的客户的影响考虑得如此之少感到惊讶。
对于在美国与Android用户发送短信的任何iPhone用户来说，苹果的固执拒绝支持比老派的SMS和MMS格式更好的东西一直非常令人苦恼。这使得短信线程变得奇怪和不可靠，降低了媒体的质量，从而降低了iPhone的用户体验。
用户体验难道不应该是这里最重要的部分吗？
支持RCS不会结束关于气泡颜色的争议，但它将在iPhone上改善发送短信的体验。
Apple
纯粹商业
我经常听到人们说苹果不应该支持RCS，因为让iPhone到Android的通信体验变差是一项无情的商业决策，目的是打败竞争对手。只要Android的吸引力稍微减弱，而iPhone的商业实力增强，iPhone用户的体验变差也没关系。
（包括似乎一些苹果高管在公开诉讼中公开的电子邮件！）人们真诚地认为，如果iPhone用户的体验变得更差，这对苹果的业务有好处。只要为了苹果的整体战略目标，产品体验变差也没关系。
这些事情触动了我的所有敏感点。在过去的生活中，我的工作要求我捍卫用户体验，而那些认为唯一好的商业决策是为企业多赚一点钱的人却想要削弱它。谁会主张不对较少的利润说不呢？
但问题在于：所有的决策都是商业决策。为了对手获得一点优势而交换用户体验质量并不是显而易见的选择，因为这种优势是以损害产品质量为代价的。苹果业务的一个基本组成部分就是拥有良好的用户体验。这是苹果品牌和Tim Cook最喜欢的统计数据——客户满意度的核心。
失衡
当我批评苹果做出损害用户体验的决策时，我发现自己最常与我们整个苹果观察领域的人产生冲突。我知道苹果为什么要在设置应用程序、设置过程中和通过推送通知来广告其服务——但这会破坏用户体验。我知道苹果在过去几年里增加了Mac的安全性，但它也增加了一大堆弹出警报，极大地破坏了用户体验。
我不是要暗示苹果迷失了方向，不再做出正确的产品决策。当然，制造出伟大的产品是苹果的基因的一部分。但在过去几年里，当我发现自己对苹果的决策感到困惑时，它几乎总是与公司优先考虑其业务的某个方面而不是顾及顾客体验有关。重申一遍：顾客和苹果产品的质量都是业务的一部分。事实上，它们是苹果整个业务的基础。苹果以很大的风险降低了那种体验。
至于我们其他人，我希望苹果产品的用户最关注的是它们变得更好，没有其他的。谁在乎Android用户是否从苹果支持RCS中受益？它也会使得使用异构环境下的iPhone用户受益。没有必要小气。我们所有人都会从苹果产品变得更好中受益。这才是我们所有人应该关心的。
