AiSiri网10月19日消息，昨天，“山姆品质暴跌你还敢去吗”冲上微博热搜第一，话题底下密密麻麻的短视频，让不少会员心里一紧：热门好物下架、品控严重下滑，甚至还有门店顾客集体维权的画面。事情发酵一天后，山姆相关负责人向媒体作出了正式回应——热搜里那些看起来“触目惊心”的内容，很多都是假的。
热搜里的视频，大致分两类。一类是“山姆店里顾客高喊倒闭”的极端场景，其中一条热度很高的视频标注拍摄于9月25日，地点在东莞。山姆负责人核实后表示，东莞门店当天并没有发生类似聚集，视频画面根本不在东莞，系AI拼接或伪造。
另一类视频则主打“情怀杀”，说山姆把以前好用的东西都下架了，点名“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”。山姆负责人回应：这三款产品现在都在正常销售，没下架。至于“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉，山姆方面说得很直接——这些品牌从没在山姆上架过，不存在“下架”一说。
当天山姆还发了一则声明，措辞挺重：最近在多个社交平台上，集中出现数千条针对山姆的恶意攻击和虚假营销信息。部分自媒体账号用AI生成、拼接素材、伪造采访等手段，批量制造内容高度雷同的抹黑视频，本质上是在做欺骗性营销——把从未在山姆卖过的洗护、保健品、食品包装成“山姆下架好物”，煽动情绪，引流牟利。
这件事放到更大的商业语境里看，其实暴露了一个当下很典型的问题：一个零售品牌一旦有了“好东西”的口碑，就会被流量猎手盯上。“山姆下架”成了自带点击量的关键词，虚构几款“消失的好物”，配上几张模糊的维权画面，就能收割一波焦虑和愤怒。而真正的会员，可能只是想要一个稳定的供应链和一个不会说谎的货架。
当然，山姆也不是没自己的问题——过去一年关于品控的零星投诉、会员费涨价后的体验落差，都是真实存在的讨论。但把这些问题和AI编造的假视频混在一起，对品牌和消费者都是伤害。假消息消耗的是信任，而信任，是会员制商超最贵的商品。