AiSiri网9月14日消息，近日一位海外用户分享的苹果售后经历引发热议：其2020款Intel版MacBook Air在申请维修时，意外被苹果直接升级为搭载M5芯片的新款MacBook Air。这种“以旧换新”式的售后策略，虽然并非首次出现，但每次发生都能精准踩中用户的惊喜点。
据了解，这台2020款MacBook Air并非该用户的主力设备，因电池健康度大幅下降、日常运行卡顿明显，遂联系苹果官方寻求维修方案。值得注意的是，这款产品目前已被苹果官方标记为“过时产品”，按常规流程，维修服务需视零件库存情况而定，存在一定不确定性。
事情的发展却出人意料。苹果高级顾问在沟通后直接告知用户“今天是你的幸运日”，并决定不再进行零部件的更换维修，而是直接提供一台全新的13英寸M5 MacBook Air作为替代。从用户晒出的配置信息来看，新机标配16GB统一内存、512GB SSD，以及10核CPU和10核GPU，该规格在亚马逊的售价为1299美元（约合人民币8710元）。作为置换条件，用户需取消原有的AppleCare服务合同（剩余费用将退还），并在寄回旧机前完成退出iCloud、关闭“查找我的”功能以及擦除全部数据等操作。
这种“隔代升级”的售后案例，在苹果的维修记录中并非孤例。此前曾有2018款MacBook Pro用户因电池问题申请维修，最终拿到了价值4000美元的16英寸M4 Max MacBook Pro；另有一位2019款Intel MacBook Pro用户，同样在维修申请后免费获得了M5版本的新机。从这些案例可以看出，当某款产品因零部件供应不足或维修成本过高时，苹果有时会倾向于直接提供性能远超原机型的新品作为补偿。
这类做法的商业逻辑并不复杂：对于已停产多时的老款机型，备件库的维护成本逐年上升，而用户的维修需求依然存在。与其为旧平台维持一条低效的维修供应链，不如通过置换新机来简化服务流程，同时也能在用户群体中塑造“售后厚道”的品牌形象。从用户反馈来看，这种策略的实际效果也确实不错——尽管存在一定的随机性，但遇到“幸运日”的用户，体验往往超出预期。
