本月9日，2026京东全球科技探索者大会（JDD）在北京开幕。京东在会上正式发布了面向企业的“京东百灵数字员工”，并提出了一个颇为务实的价值主张：打造可交付结果的数字生产力。这套解决方案瞄准的是企业里那些人力投入大、重复度高且流程复杂的业务，意图直接提供能产出结果的“数字劳动力”。
京东科技副总裁刘洋在演讲中点出了一个行业现象：现在大模型很火，但在产业落地时，不少项目陷入了“投入大、产出少”的尴尬局面。很多AI应用还停留在展示能力的阶段，很难真正交付业务结果。“产业需要的不是又一个DEMO，而是可以规模化交付、算得清ROI的新生产力。”刘洋的这句话，直接点出了京东百灵数字员工要解决的核心问题。
首批四大角色上线，效果数据确切
这次亮相的四大数字员工，分别对应访谈调研、外呼、客服和资产管理，都是企业里最吃人力的环节。京东强调它们可以开箱即用，按结果付费。从已经落地的情况看，相关数字员工已实现了人工成本降低50%、持案量提升5倍、用户研究效率提升10倍等量化成果。
声访数字员工，针对的是传统的用户调研。它能把从策划、招募、访谈到出报告的全流程自动化，依托京东的消费者画像库精准找人，几分钟就能生成深度报告。目前五粮液、荣耀等品牌已经在用，把低频、人工的一次性调研，变成了可以持续做的敏捷项目。
外呼数字员工，定位是“AI销冠”。它不仅能模仿顶尖销售的沟通策略，还能根据客户的实时反应调整话术，具备很强的“活人感”。在一家头部汽车品牌的实际应用中，它自动完成了线索筛选、加粉、邀约试驾、门店排程等全套工作，效能提升了2.5倍。在高端电商用户挽回场景中，挽单率达到10.41%，比人工坐席的3%-5%高出不少。
客服数字员工，基于原生Agent架构，能独立处理复杂模糊的诉求，并且可以实现零代码对接企业现有系统。某保险公司用它之后，转人工率降了50%，一年省下1000万服务成本；一家大型车企用它覆盖了维保、救援、车联网的全链路服务，维保预约的纯机器解决率达到了90%。
资产管理数字员工，专门处理高并发、强合规的资产运营。它具备协商谈判、策略判断和情绪管理能力。在某股份制银行上线后，人均持有的案件量直接翻了5倍。
有大脑、有手脚、有经验：数字员工的新标准
判断一个AI是不是合格的打工人，关键看它能不能对结果负责。此前的对话式AI更多是回答问题，京东百灵数字员工是想更进一步，直接解决问题。它有大脑，基于Agent Loop框架能自主决策，根据任务进展动态调整策略；有手脚，能零代码适配企业现有的IT环境，省去了系统改造的麻烦；更有经验，把京东在零售、物流、金融等行业积累的知识和流程变成了内置技能，让它天生就懂业务，而且越用越聪明。
刘洋把这个过程总结为一个闭环：“内部场景验证推动产品迭代，产品迭代形成标杆案例，标杆案例驱动外部行业复制”。这意味着京东百灵数字员工的能力不是实验室里想出来的，而是在真实的业务场景中反复跑出来的。
从买软件到买“劳动力”
京东百灵数字员工的发布，本质上是在改变企业采购AI的方式。以前企业买的是软件工具，买了之后还得自己找人搭建、调试，能不能用出来看运气。现在，京东提供的是可以直接投入工作、产出结果的数字劳动力。企业需要做的，就是把这批“新员工”领进公司，让它们开始干活。