深夜归家，打开大门，一股热浪扑面而来。这不是夏夜未散的余温，而是厨房里一台正在独自“加班”的帅康烤箱——在空无一人的房间里，它自行启动了加热程序，机身发烫，室内闷热如同“锅炉房”。这并非科幻电影桥段，而是近日发生在一位消费者身上的真实遭遇。
据该消费者在黑猫平台投诉，他外出回家后发现烤箱在无人操作状态下自行运转，尝试通过面板关机无效，最终不得不拔掉电源才令其“冷静”下来。他事后心有余悸地质疑：“如果出门时间再长一些，引燃周边，整栋楼的安全谁来负责？”
售后人员上门检测后，初步将问题指向主板故障。而帅康品牌客服后续给出的解释是：“设备有可能存在漏液问题”，并提出“给主板加装防护帽”的处理方案。这显然不是一次常规的软件bug或者用户误操作，而是一起涉及硬件安全性的核心隐患。
更值得关注的是官方对于后续责任的界定。客服表示，由于产品已过质保期，公司无法提供整机退货服务，但愿意“赠送一个电饭煲并延长一年保修”。这个方案瞬间将问题从“产品安全”拉到“日常售后”的维度。消费者显然不买账，他直言这并非普通的故障维修，而是足以引发火灾的安全威胁，要求整机退货并赔偿装修损失。他甚至怀疑，这或许并非孤案，而是产品在设计或生产层面存在系统性缺陷。
这台“自燃式”工作的烤箱，让一个老牌厨电巨头尴尬地站在了聚光灯下。帅康并非无名之辈——创立于1984年，从1993年研发行业第一台深型吸油烟机起家，至今已走过42年历程。2017年，帅康正式并入日出东方控股股份有限公司，成为上市公司一员，号称服务5000万用户。但即便是42年的老厂，也无法回避一个根本问题：当一台烤箱的核心主板都不可靠时，那些华丽的品牌故事和用户数据，不过是沙上之塔。
烤箱作为大功率家用电器，其安全底线理应高于一切。一个能够自行启动的加热装置，如果仅仅是靠“加装防护帽”来补救，那到底是偶然的质量瑕疵，还是设计上就没把“无人自启”当成一个需要预判的场景？目前，消费者和帅康尚未达成共识。我们暂且不预判责任归属，但这份投诉至少给所有家电厂商敲了一记警钟：当智能化、联网化成为标配，产品的“防痴呆”能力——即故障安全机制，反而成了最不该被省掉的成本。
毕竟，用户要的从来不是烤箱多么智能，而是即便它变笨了，也不会变成一颗火种。
（文中配图展示的是消费者提供的烤箱运行现场与故障主板检测情况，以及黑猫投诉平台的相关截图。）
