47万拿下宝马530，4S店还贴心附赠“终身免费基础保养”——听着像天上掉馅饼？南通如皋的张女士就真信了，结果每次去保养，总被加塞一堆项目，多掏两千多块。更离谱的是，她上门讨说法时一脚踩空摔成骨折，4S店事后冷处理，连医药费都想赖。
去年9月，张女士在如皋聚宝行宝马4S店买车，销售咬死车价不降，但甩出“终身免费基础保养”的王牌，外加价值10600元装潢礼包。这招果然奏效，张女士当场拍板。可所谓的“终身免费”从一开始就不对劲——首保时，店里除了换机油机滤，还自作主张换了空滤、汽滤、火花塞，收了2400多元。第二次保养更绝，张女士明确只做基础项目，店员还是硬塞了三项收费服务。
张女士这下坐不住了，从茶歇区起身想找服务台理论。可茶歇区地面比过道高出一截，交界处有个台阶，当时没有任何警示标识。她一脚踏空，左脚后跟磕在台阶边缘，整个人重重砸下去——结果跟骨骨折、左侧第三肋骨折，多处软组织挫伤。
摔伤后4S店是什么反应？没叫救护车，没派人送医。张女士自己联系家人、打110报警，反复要求后，店方才勉强派了个人陪同。住院11天，所有费用自掏腰包。后来她回去交涉，发现事发台阶已经贴上了“小心台阶、小心地滑”的标语，但监控和证人都证明，出事儿那天地上干干净净。
面对质疑，售后经理黄小鹏的回应堪称经典：“店开了蛮久的，这么久没出过事，一直没贴，我们不做评价。”至于赔偿，他汇报领导后松口：只认部分医疗费（出于人道主义），营养费、护工费以及张女士饭店经营的损失，建议走法律途径。换句话说，医药费都不打算全包。
表面看是一起消费纠纷，拆开看全是套路：所谓“终身免费基础保养”不过是引子，真正的利润藏在每次保养时那些“必须做”的附加项目里。车主一拒绝，服务就变形；一维权，就碰上管理漏洞。更值得玩味的是，这种将免费服务作为引流钩子、再靠信息差和强制消费“二次收割”的玩法，在汽车后市场早已不算新鲜。
而事件最刺眼的部分在于服务链条的全面断裂——从承诺兑付到安全保障，再到事后补救，每一环都在考验消费者的忍耐底线。当一家4S店连“人道主义”都要讨价还价时，豪华品牌的光环怕也遮不住这层底色。
