丰巢取件多次弹出保险广告引不满 客服回应：目前无法关闭

最近，取快递变成了一件让人头疼的事——不是排队，而是手机屏幕上的弹窗像牛皮癣一样甩都甩不掉。福州市区多个小区的丰巢快递柜前，用户扫码取件时，页面会突然弹出广告，诱导你填写姓名、身份证号，甚至稀里糊涂就扣了39.9元的会员费。这不是手机中毒，而是丰巢把便民设备变成了商业广告的“黄金展位”。

据媒体实地探访，这种弹窗广告已经从偶发变成了常态。用户扫码后，页面会自动填充手机号，接着弹出认证窗口，要求填写姓名、身份证等核心隐私信息。如果你点“退出”，又会跳出一个会员续费弹窗，推送39.9元的基础会员年卡，层层嵌套，关闭按钮小得几乎找不到。整个过程就像一场精心设计的“闯关游戏”，稍有疏忽，要么信息泄露，要么钱包缩水。

丰巢客服对此回应称，目前快递柜的相关弹窗广告暂时无法手动关闭，平台已接收用户反馈，将跟进优化整改。如果用户不慎被诱导扣费，可以整理投放位置、支付机构、时间、金额等信息，联系客服申请协助退款——听起来像是“亡羊补牢”，但谁也不想每次取件都当一回“羊”。

这件事背后，折射的是丰巢的商业困境。快递柜本身是一个重资产、低利润的生意，靠收超时费、广告费来维持运营本无可厚非，但用弹窗诱导用户填写隐私信息并付费，已经踩了红线。今年6月下旬，工信部已启动APP弹窗乱象常态化治理，明确严禁设置违规弹窗、诱导跳转窗口。如今这波“病毒式”弹窗从线上蔓延到线下硬件设备，监管的触角也该伸得更远一些。

丰巢不是第一次因为商业化引发争议了：从超时收费到诱导会员，再到现在的隐私泄露风险。便民设备一旦被过度商业化，用户就成了被收割的对象。这次客服的“暂时无法关闭”言论，更像是一种拖延战术——技术优化需要时间，但用户的耐心和信任，可能等不了那么久。