东方甄选又一次站在了舆论的风口浪尖，但这次不是因为主播的口误，而是实打实的食品安全问题。
近日，江西吉安的王女士爆料，她在东方甄选APP上花费30多元购买了一箱肉松戚风蛋糕。收货后打开，发现蛋糕表面已经布满霉点。王女士随即联系平台客服，对方表示将全额退款，但全程未致歉，也未提及任何赔偿方案。
更让王女士难以接受的是，在她明确拒绝“仅退款”的解决方案后，平台仍强制将款项退回到她的账户。据了解，王女士是东方甄选的“甄选会员”，年费199元，从2023年10月上线至今一直在续费。她认为，付费会员理应享受更严格的品控和售后保障，但平台的做法既忽视了食品安全的红线，也漠视了会员的基本权益。目前，王女士已向12315平台投诉。
事件发酵后，东方甄选于5月19日在社交平台发布视频回应，称“始终重视每一位消费者的体验和反馈，会继续打磨细节、死磕品质”。官方同时表示，已第一时间对涉事批次产品开展全面溯源排查，初步判断发霉原因大概率是包装密封不严或脱氧剂失效。
但官方的轻描淡写，并未平息舆论的怒火。根据我国《食品安全法》，消费者购买到发霉食品，除要求退款外，还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足1000元的按1000元计算。换言之，王女士本可以主张一笔远高于商品价格的法律赔偿。
然而，东方甄选显然选择了“冷处理”的惯用剧本：只退款，不道歉，不赔偿。这种处理方式在网友中引发了极大的不满。有网友直言，东方甄选屡次出事却始终“只退款、不整改、不道歉”，是对消费者权益的漠视；也有会员吐槽，199元的会员费形同虚设，连基本食品安全都无法保证；更多声音则支持王女士依法维权，认为唯有严格追责，才能倒逼平台真正重视品控。
事实上，这并非东方甄选第一次在食品安全上翻车。公开报道显示，2022年曾有消费者反馈直播间购买的陕西水蜜桃到货后大面积霉烂，客服同样仅退款了事；2024年，其自营南美白虾被曝二氧化硫残留量超标，也曾引发广泛质疑。
从“水蜜桃腐烂”到“虾超标”，再到如今的“蛋糕发霉”，东方甄选在供应链品控上似乎始终没能找到真正的解决方案。面对一次次危机，官方的回应永远停留在“打磨细节”“死磕品质”的口号上，但在具体的售后处理中，却连最基本的《食品安全法》赔偿都选择规避。
对于一家以“甄选”为名、靠品质人设起家的平台来说，这已经不是一次简单的客服失误，而是一道必须正视的商业考题：当“甄选”的标签被发霉的蛋糕戳破，199元的会员费要想留住人，恐怕得先学会如何尊重消费者的权益与尊严。
