一封来自官方的函件，正在将网络内容治理与实体商业损失的复杂矛盾，置于聚光灯下。
近日，云南丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台发出公函，直指平台在丽江婚拍领域的信息审核与监管存在疏漏。公函内容显示，当地行业协会反馈，由于平台对用户发布内容的监测和管理责任履行不到位，导致大量消费者为达成超出合理范围的诉求，在商家并无过错的情况下，利用平台发布不实“避雷帖”、“曝光帖”等内容，以此胁迫商家退款。
这一现象引发的连锁反应是残酷的。商家面对不实内容申诉困难，商誉严重受损，进而引发了大规模的退单退订潮。据丽江市古城区旅拍行业协会的初步调查统计，仅在今年前12个月，因不实内容导致的直接退订金额已超过100万元，间接经济损失更是高达500余万元。
公函明确指出，这些帖子是在“企业无过错责任情况下”发布的，其目的在于“威胁企业退钱退款”。这一定性，将讨论焦点从常见的消费纠纷，引向了涉嫌利用平台规则恶意牟利的行为。对于严重依赖线上口碑和客源的目的地旅拍行业而言，不实负面内容的传播无疑是致命打击。
古城区文旅局在函中表示，作为行业协会的牵头协调单位，对此事高度重视，并正式就“申诉难、未尽审核责任”等问题与平台方沟通。其核心诉求是希望小红书能强化相关领域的内容监管与监测，并指派专人进行接洽处理。
这不是一次简单的投诉，而是一次来自产业端的郑重喊话。它揭示了一个深层次商业困局：在UGC（用户生成内容）平台主导消费决策的时代，内容真实性审核的缺失，已不止关乎信息环境，更直接关联到实体经济的真金白银与健康发展。平台如何平衡用户表达自由与内容真实性审核，如何建立更高效公正的商家申诉与权益保障机制，已成为无法回避的商业与社会责任课题。丽江婚拍行业的遭遇，或许只是一个缩影。