苹果公司在上周五发布的一份支持文档中确认，由于澳大利亚地区出现一项“技术性故障”，部分较早型号的移动手机在尝试拨打紧急号码“000”时可能无法接通。
文档提到，虽然故障再次发生的可能性较低，但苹果同时谨慎指出：“如果这种影响移动运营商网络的特殊极端情况再次发生，部分较早型号的手机在尝试通过其他可用网络联系紧急服务时，可能仍会遇到相同问题。”
苹果在文档中并未提供故障的详尽技术细节，但从近期澳大利亚的新闻报道来看，这一问题似乎并非孤例。有相关报告指出，三星的部分手机也曾遭遇听起来类似的紧急呼叫故障，这或许暗示了问题可能涉及更广泛的网络层面兼容性，而非单一品牌。
根据苹果的描述，该问题主要影响的是“当用户的主要移动网络不可用时，身处澳大利亚偏远地区并尝试拨打紧急呼叫的”部分人群。理论上，此时手机会自动切换到其他可用的备用网络以接通呼叫，但故障却导致这一切换机制未能正常生效。苹果表示，“移动运营商正在采取措施以防未来问题再次发生。”
对于备受关注的 iPhone 12 系列用户，苹果明确指出近期发布的 iOS 26.2 更新“为该场景提供了支持”。这意味着更新系统可能修复了某种影响紧急呼叫切换逻辑的底层协议或调制解调器固件问题。
“iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11 以及所有 iPhone 13 及更新型号的设备不受影响。”苹果在文档中补充说明，“对于 iPhone 12 用户，iOS 26.2 已提供支持。若确认有更早的 iPhone 型号受到影响，运营商将直接向客户提供额外的信息和指导。”
此次事件将公众视线再次引向了紧急服务的可靠性这一关键议题。在蜂窝网络覆盖复杂、运营商间切换频繁的地区，确保紧急呼叫的绝对畅通是设备制造商与运营商共同的责任。苹果通过系统更新来修复此类问题，体现了其在软件层面对硬件功能的持续优化能力，但也提醒我们，基础通信功能的安全性需要产业链各环节更紧密的协作与测试。
为确保设备获得最新修复，iPhone 用户可进入“设置”应用，依次点击“通用” → “软件更新”来检查并安装 iOS 26.2。
