传统车企的客户关系，往往止步于4S店和用户手册。但在新势力的棋局里，车主可以是一场品牌叙事的共同执笔人。
12月4日，小鹏汽车的一场非典型用户互动，让冰冷的商业逻辑透出一点人情味。一对来自广西的95后新人“七七”与“十七”，因婚礼上组了一支由七辆小鹏P7+组成的婚车队，意外收获了小鹏汽车创始人何小鹏的微博祝福。
故事并未结束在社交媒体的点赞之交。在收到祝福后，这对新人特意驾驶着他们的P7+，往返奔波1200公里，将婚礼喜糖和近400斤广西特产柚子亲自送到了广州小鹏总部。
这份跋涉千里的心意，何小鹏照单全收。他不仅亲自接待，还回赠了个人珍藏佳酿与广东特产“嫁女饼”。这份回礼颇具巧思，“嫁女饼”在岭南文化中寓意娘家对出嫁女儿的祝福，何小鹏借此传达“小鹏汽车永远是车主娘家人”的品牌姿态。
在这场互动中，何小鹏不忘为产品打Call，他表示：“P7+是一台非常适合家庭的车。”这句看似随口的评价，精准锚定了新婚夫妇的用车场景。而那句“多听老婆话，才能发大财”的调侃，更为这场品牌与用户的对话增添了生活气息。
用户的千里送糖，高管的温情回礼——这出精心策划或自然发生的剧情，本质上是一次精准的用户关系管理。在电动车竞争白热化的当下，产品和技术的差距日渐缩小，情感联结正成为新的护城河。
这则暖心故事背后，是新造车势力对用户运营的重新定义。当车企不再局限于销售硬件，而是试图成为用户生活方式的参与者和见证者，品牌便拥有了超越交易的温度。这种无形的情感价值，或许正是智能电动车时代最稀缺的竞争筹码。