山姆APP改版，惹怒老用户！这次不是下架风波，而是UI设计“审美升级”引发的争议。
以前的山姆APP，商品图片走的是朴实路线，白底实物图，力求所见即所得。但新版APP，摇身一变成了“艺术照”，生鲜肉类直接上烹饪后的效果图。
视觉效果是提升了，但实用性大打折扣。用户抱怨，以前一眼就能看到想要的商品，现在信息被隐藏，配料表都要点好几下才能找到。用户体验直线下降。
老用户们纷纷在社交媒体上吐槽，一时间怨声载道。
时间节点颇为微妙，就在此次风波前不久，沃尔玛中国刚刚宣布前阿里巴巴高管刘鹏担任山姆会员店业态总裁。于是，“山姆阿里化”、“山姆越来越像盒马”的论调甚嚣尘上，直指此次改版是新官上任三把火，要把山姆往电商平台的路子上带。
面对汹涌的舆论，山姆连夜回档了商品图，并发布公告，表示改版早在8月底就开始测试，并非近期才有的更新，并将持续听取用户意见。但这个解释，显然没能完全平息用户的怒火。
尽管很难断定这次APP风格转变，与新上任总裁之间存在直接的因果关联，但用户情绪的爆发，反映了一个更深层次的问题：山姆正在悄然发生变化，而这种变化，让老用户感到不安。
山姆的会员制，本质上是一种会员契约。用户花钱成为会员，是希望山姆能够扮演“专业买手”的角色，精选商品，物美价廉。简单说，就是同等价格下，保证更好的品质；同等品质下，提供更低的价格。这才是会员愿意掏260元会费的根本原因。
然而，近一年来，山姆“专业买手”的能力，却屡遭质疑。商品下架、价格上涨等问题不断出现，部分商品甚至比电商平台还贵。这不禁让人怀疑，山姆的选品策略是否发生了改变。
虽然山姆对商品进行定期轮换是正常操作，但如果商品差异化不明显，用户自然会选择更便宜的渠道购买。用户对山姆的价值认知，正在受到挑战。
此外，近期山姆还被曝出配送员超载、售卖抄袭黄金饰品、儿童滑板车执行标准出问题等负面新闻。这些事件，都指向同一个问题：快速扩张后，山姆的供应链能力可能无法支撑其规模。
据报道，山姆对商品的最低毛利率要求更加明确和严格，这无疑会给供应链带来更大的成本压力。为了维持利润，部分供应商可能会“偷工减料”，从而影响商品质量。
从山姆的开店时间线来看，其扩张速度明显加快。1996年进入中国，到2020年才开了30家店，但近5年来，却新开了近30家店。扩张的步伐不可谓不迅猛。
山姆的扩张策略清晰：先聚焦核心一线城市，培养付费心智；然后提速，在一二线城市增加密度；最后向县域下沉。县域市场对高品质、进口商品的需求旺盛, 山姆代购产业已经在不少县城兴起。
山姆的扩张策略本身并无问题。但快速扩张对供应链提出了更高的要求，也需要山姆引入更多优质的国民品牌来填补商品品类。从这个角度来看，新上任的前阿里高管，或许正是山姆为了补足这方面能力而引入的。
可以预见的是，山姆未来还会面临更多挑战，在维护老用户体验和拓展新用户之间走钢丝。这条钢丝，显然并不好走。
如今，用户对品牌的要求越来越高，期望也越来越强。对于山姆这样的庞然大物来说，任何变化都会被放在聚光灯下审视，所有的求变都已被暗中标价。
或许，小而美的山姆，即将成为过去时。用户不得不接受，一个更加大众化，也更具争议性的山姆。
