中通回应约谈：全面排查整改落实

AiSiri网消息，10月28日，中通快递被国家邮政局约谈，引发行业关注。中通方面迅速回应，表示将“严格按照约谈要求，针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实。进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。” 这波表态，可以说是姿态很足了。

国家邮政局在公告中指出，中通快递存在“经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题。” 直指中通在运营管理和服务质量上存在的短板。当然，其他家快递公司或多或少也存在这些问题。

此次约谈，监管部门的要求也相当明确：中通需要严格落实服务网络管理主体责任，改进服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，维护公平竞争市场秩序。说人话就是：别光顾着挣钱，也得把服务搞好，员工权益保障到位。

对于此次约谈，中通的态度很端正，表示会“认真落实监管要求，切实整改问题。” 问题是，落实到位的难度不小。毕竟，快递行业竞争激烈，降本增效是永恒的主题。想要兼顾利润和服务质量，还需要中通在运营模式上做更深层次的思考，可能要牺牲一部分利润空间， 才能换来更长远的发展。

当然，这次约谈不仅仅是针对中通一家，整个快递行业都应该从中吸取教训。野蛮生长了这么多年，是时候该规范一下了。用户体验、快递员权益、行业可持续发展，这些都不能忽视。 否则，以后被约谈的，可能就是 “ 全家桶” 了。