贵阳一女子近日遭遇糟心事：通过达达平台配送价值10300元的苹果17 Pro Max（橙色，划重点）给客户，结果骑手直接“跑路”，手机人间蒸发。
这波操作直接把发货方整懵了，报警、找平台，结果两边踢皮球。平台让报警，警察让找平台，效率感人。
据了解，达达平台目前已介入，初步方案是赔偿一万元。重点来了，赔偿到账时间：一个月… 这时间跨度，让人怀疑是不是要先走完公司内部冗长的盖章流程。
平台安全员的回应是“平台有流程要走，所以期限暂时无法缩短”。言下之意，并非不想快，而是…流程不允许。这背后暴露的是达达在应对突发状况时的效率问题，以及内部流程的灵活度缺失。
虽然平台承诺赔偿，但一个月的等待期显然让用户难以接受。对于时效性要求极高的配送服务来说，用户体验的维护至关重要。这次事件无疑给达达敲响了警钟：如何优化内部流程，提升危机处理效率，是提升用户信任度的关键。
