9月伊始，百度宣布旗下百度商家智能体完成全面升级。这款旨在为商家提供智能化获客的平台，此次升级的意义在于，于数字经济时代，为商家开辟新的增长路径。百度商家智能体可以满足不同行业的需求，助力其实现低成本、高转化，打造一支“专属AI销售团队”。
百度商家智能体：技术浪潮下的商业进化与用户体验革新
当下，商家运营面临诸多挑战：获客成本高企，传统营销效果式微，用户需求多元化，以及海量数据分析效率低下。这些都让商家感到力不从心。
百度商家智能体自推出以来，不断升级，优化功能和技术，以适应新的市场态势，推动商业数字化、智能化发展，助力商家突破经营瓶颈，降低成本，提高转化率。
百度商家智能体：突破局限的革新之力
强思维：“一脑多专” 销售力系统，让决策精准踩中转化节奏
以往，智能体在对话、语音方面存在局限，主要原因在于单一模型难以应对商业领域中变化极快的复杂场景，也满足不了各行各业海量的专业知识需求。为此，商家智能体引入了百度自研的首个专注于商业场域的智能体基座。
升级的商家智能体能够通过规划大脑，生成更精准的回复，达到更好的销售效果。“快慢思考，决策如人。”规划大脑融入思维链（CoT）技术，搭建起超1000万条营销思维链样本库，为决策赋予“快思考”与“慢思考”双轨机制。在广告场景中，它能快速反应，完成初步筛选与交互；面对复杂场景，则会启动“慢思考”模式——依托4000万商业实体概念，建立理解商业世界的基础认知，进而指挥专家开展深度推理。在保证高效响应的同时，始终以转化为核心目标。
在规划大脑的调度下，它能够采用 “一脑多专” 的协同架构，由 “规划大脑” 带领多个专家角色协同工作。其核心竞争力在于能深度适配商业获客场景，通过深入模拟学习真实的销售思维链，精准拆解转化任务并高效完成。官方数据显示，与通用大模型相比，商家智能体基座的平均响应速度提升了62%，资源成本节省逾60%。
营销专家能够深谙市场动态、用户心理与竞争态势，主动引导客户完成转化。
解答专家如同实时智库，凭借强大的检索增强生成技术（RAG），提供覆盖30个行业场景且实时更新的信息支持。千万级商家内容的持续供给，让其数据来源更具专属特性，从商家经营视角出发专注促进转化。
推荐专家具备敏锐的洞察力，深入解读用户行为，在最合适的时刻，用最自然的方式，推送最契合的产品或服务方案。
这让智能体不止能 “执行任务”，更能像专业销售团队般 “全局思考、策略协同”，指挥全盘生意，破解经营决策难题。
全模态：自然拟人角色矩阵，让交互自带亲近感与专业度
升级后的百度商家智能体新增和优化了多项功能，提高了其拟人的程度。客户服务系统可实现与客户的多轮对话，精准理解并解答疑问，提升服务质量和效率，减少客户等待时间。百度商家智能体可以实现24小时随时随地回复，降低人工成本以及客户流失。
本次升级语音版功能，具备真人般的对话能力。依托于产品了解和商家信息，细致地为客户解答疑问并转化。
数字人可以实现视频销售，口型还原率达99%，有效解决团队人力不足的问题。例如，旅行社可以为不同民族形象的数字人录制视频，用于吸引客户。有案例显示，接入商家智能体后，旅行社回访有效率提高了26%，成单率提高了30%。
值得一提的是，新增的多智能体功能——拥有海量形象和专业角色，能够为营销工作注入新活力。针对不同行业，提供更贴合行业的形象，配合行业专家的专业知识，帮助商家回答问题，提供定制化服务，适应更广泛的销售场景。
深营销：贯通经营转化链路，高意向客户精准锁定不流失
百度商家智能体打造了贯通经营的转化链路，尤其在筛选高意向客户上成效显著。某教育行业的客户，借助智能体实现了筛选意向用户组合预约，有效线索成本直线下降。通过分析高意向用户特征，精准识别对于下单意愿强烈以及能够正确表达意愿的客户，在预约留联后开展二次沟通，转化率大大提高。数据显示，在回访后有继续沟通意愿的占比比智能体常规咨询留联的用户高出22%，有效预约线索的转化成本比常规咨询线索低30%。
百度商家智能体的数据分析功能全面，能为商家提供多维度的线索数据，商家可以清晰掌握实时经营状况，提前洞察市场动态、调整策略方向。从精准筛选高意向客户到科学赋能经营决策，升级后的百度商家智能体持续为商家降本增效，成为破解获客难、转化低问题的关键助力，也为不同行业商家的数字化经营注入更强信心与动能。
百度商家智能体的升级为商家和行业带来了机遇，能够提供高效、定位准确的服务，实现成本降低和转化率提高。通过全模态拓宽服务边界、深营销贯通转化路径、强思维升级经营决策，为商家打造了 “更智能、更懂生意” 的数字化引擎。
期待广大商家体验升级后的功能，携手百度突破增长瓶颈，共创商业新价值！
