苹果技术支持应用要上线“类ChatGPT”的AI助手？这消息听起来就像是，你家那台老掉牙的iPhone终于要学会在你问它“为啥我又卡了”的时候，不是直接让你重启，而是给你写篇论文告诉你它为什么卡，以及你应该换新手机的N种理由。据最新消息，苹果内部的代码里，这玩意儿已经初具雏形了。至于这AI是苹果自研的“苹果智能”还是找了第三方大腿，那就有的说了。
“苹果支持”这个应用，听名字就知道是干嘛的——给苹果用户擦屁股的。目前它能查门店营业时间、无障碍服务、特色维修项目等等。基本上，你除了找真人客服，别的疑问它都能给你个大概齐。
据说，增强版的代码已经躺在苹果服务器里发霉了，但这个所谓的AI助手还没正式上线。估计它会是现有“支持”应用聊天功能的升级版，现在的聊天功能，其实就是让你通过“信息”应用联系客服。
目前，苹果用户想找真人客服，就是通过“苹果支持”扔个消息出去，然后触发一个“商务聊天”。而这个所谓的“支持助手”呢，估计就是想在真人客服上线前，先用AI给你糊弄一下，用它那“高智能”生成式AI给你一些解决方案或者答案。嗯，听起来就像是把你的问题先喂给一个机器鹦鹉，等鹦鹉回不出话了，再把你扔给真人。
某些公司，比如eBay，早就把这种AI客服玩得炉火纯青了。但苹果这次的实现方式，据说会更“先进”。相关代码里写得明白，这“支持助手”用的是生成式AI模型，能提供特定苹果产品和服务的帮助。行吧，就看你这“先进”是真先进，还是ppt上的先进了。
苹果还挺负责任地加了个免责声明，警告用户：“AI可能会输出不准确、误导性、不完整、冒犯性或有害的内容。”同时还强调，这AI支持助手不能替代真人客服的专业建议。说白了，就是出了问题别找我，我只是个代码，出了事儿自己负责。
可能由第三方AI提供技术支持
至于这“支持助手”到底是谁家的技术，有消息称，它将通过与合作公司协同提供。这一下子就让人浮想联翩了：苹果是不是又要抱OpenAI大腿了？或者Anthropic，再不然就是谷歌？鉴于iOS 18.2已经集成ChatGPT，OpenAI的可能性确实不小。毕竟，谁不想在自家系统里装个能跟用户扯淡的AI呢？但话说回来，苹果自研的光环呢？真就打算躺平用别人的技术了？
这些关于“支持助手”的最新爆料，跟今年二月份的一个传闻倒是一拍即合。当时有消息说，苹果内部正在测试一个名叫“Ask”的工具。虽然“支持助手”是面向普通消费者的，但“Ask”据说主要是给AppleCare员工用的，它能通过生成式AI从内部数据库里给员工提供问题的答案。看来苹果在AI的路子上，对内对外都想走捷径啊。
开发基于AI的支持助手对苹果来说，确实是个“逻辑选择”。但选择的时机嘛，就很耐人寻味了。某些“苹果智能”的功能都延期了，还没跟消费者见面呢，据说这事儿在苹果内部都引起了不小的尴尬。而现在苹果又“心急火燎”地推出这个支持助手，难道是想分散一下大家的注意力？
虽然苹果在iOS 26中通过“苹果智能快捷指令”和新的“基础模型框架”引入了一些AI改进，但跟2024年的全球开发者大会（WWDC）比起来，这次宣布的AI功能简直是少得可怜。再加上最近，就在6月7号，苹果基础模型团队的负责人Ruoming Pang被Meta以高薪挖走，这给苹果的AI发展又蒙上了一层阴影。这接二连三的打击，难道预示着苹果在AI领域的投入和决心，并没有大家想象的那么大？
鉴于近期苹果在AI方面乏善可陈的进展，很有可能他们只是把“Ask”工具的技术拿来修修补补，或者更大的可能性是，苹果直接拿了OpenAI或者Anthropic这些AI巨头的成熟技术来用。毕竟，自己造轮子太慢了。至于这个所谓的“支持助手”最终能不能见到天日，那也只能交给时间去验证了。但愿它上线的时候，不要再给我们带来“惊喜”了。
