近日，有消费者在社交媒体上反映，在泡泡玛特官方渠道购买的潮流玩具产品，发货时间远超订单显示的预期，部分订单甚至出现了近20天的延迟。其中，备受关注的Labubu前方高能系列，在6月18日线上发售时，许多消费者的订单显示的发货日期设定在2025年9月24日之后，引发了广泛的讨论和不满。
据了解，在第三方投诉平台上，与泡泡玛特“延迟发货”、“不发货”以及“虚假发货”相关的投诉数量已超过1000条。这些投诉集中反映了实际发货时间与承诺时间存在巨大差距，例如“承诺72小时发货却超过6天未发货”或是“承诺48小时内发货却超过7天未发货”等情况。更有消费者指出，泡泡玛特存在“不发货不退款”的不合理条款，加剧了用户的不满情绪。
消费者普遍认为，泡泡玛特在处理售后问题时存在客服响应不及时或处理不当的情况。同时，品牌方在未能按约定时间发货时，并未承担相应的违约责任。有报道指出，泡泡玛特位于广东东莞的工厂正面临巨大的产能压力。尽管从春节期间就开始紧急招募工人并扩充产能，但市场需求增长的速度似乎远超了供应链的应对能力。
面对舆论的压力，泡泡玛特抽盒机小程序已发布致歉公告。公告中提到，由于近期订单量激增，部分订单未能及时发出，公司正紧急处理发货事宜，预计将在7天内为消费者陆续发出。
