周鸿祎：AI无法取代人类 因为学不会这一独特能力

AiSiri网6月23日消息，今天，周鸿祎发布视频，聊了他对AI的一些思考方向。

最近总有人问，AI是不是要抢饭碗了？周鸿祎认为，短期内，别太焦虑。AI虽然进步很快，但要彻底取代人类，现在还不太现实。

他的观点是，就算AI智能体再牛，背后还是得有人管着。咱们人类未来的任务，是学会怎么有效地管理、组织、训练这些智能体。

周鸿祎还举了个例子，瑞典有家支付巨头，之前放出豪言，说要用AI客服集群取代700个人工客服。刚开始效果确实喜人，AI客服处理了大部分咨询，效率嗖嗖往上涨。结果呢？今年人家又开始招人客服了，这战略直接来了个180度大转弯。

原因很简单，AI客服能搞定那些常规问题，但碰上复杂情况，尤其是得照顾用户情绪的时候，就露馅儿了。它们可能会误解客户的意思，给出一些不着边际，甚至带有误导性的答案，把客户搞得很郁闷。数据显示，超过三分之二的消费者跟AI客服打交道都有过不太愉快的经历，而近90%的用户更看重的是客服人员的同理心和人性化沟通。

所以，周鸿祎强调，AI应该是客服的助手，而不是完全取代人工。企业应该告诉客户，他们可以随时联系到真人客服，毕竟，真正有效的人际互动才是值钱的。

更进一步说，人类独有的情感和随机应变的能力，是AI学不来的。有了手机电脑，学霸还是学霸，学渣还是学渣。AI正确的打开方式，应该是成为人类解锁自身潜力的工具，让每个人都变成“超级个体”。

因此，大家要学会怎么使用、掌握、甚至驾驭AI，同时也要锻炼自己的领导能力和表达能力。最终会被时代淘汰的，是那些不学习，不善于利用AI的人。