苹果iPhone用户仍然保持着极高的品牌忠诚度,这一比例让其他所有智能手机厂商都相形见绌。即使忠诚度略有下降,在没有更好数据的情况下,也并不意味着什么。
苹果iPhone用户的忠诚度可能不如以前那么高了。最新数据显示,在升级换机时,有89%的用户仍然选择购买另一部iPhone。这个数字,被称为“忠诚度”,衡量的是客户坚持使用同一品牌的频率。
尽管仍有89%的用户在升级时坚持选择苹果,但根据消费者情报研究合作伙伴(CIRP)的最新数据,这一数字低于2021年的94%峰值。
这听起来可能有点令人担忧,但在没有掌握更多信息的情况下,很难将其称为一个有意义的转变。CIRP没有公布其样本量或误差范围,而且三年内下降5个百分点并不一定表明存在某种趋势。
在一个客户保留率平均远低于70%的行业中(包括苹果和三星),尽管苹果的忠诚度有所谓的“下降”,但它仍然领先于其他品牌。这说明iPhone用户粘性依旧很高,其品牌号召力不容小觑。不过,整体市场环境的变化也可能对这一数据产生影响。
与此同时,三星正在缩小差距,或者至少是留住了更多的用户。据报道,其客户保留率已攀升至约77%,但同样,这一数字在CIRP的最新摘要中也缺乏透明的来源信息。
三星受益于2021年LG退出美国智能手机市场以及Android竞争对手的减少。由于可供选择的主要品牌减少,三星已成为许多Android用户的默认选择——不一定是最受欢迎的。
一个天花板,或者只是噪音?
苹果的忠诚度仍然是业内最高的,认为从94%下降到89%就预示着真正麻烦的想法是值得怀疑的。CIRP的数据反映了截至2024年3月的十二个月的趋势,是基于未指明的调查方法得出的。
“下降”的最大因素可能是统计噪音。还有一种可能,这也同时与价格上涨和升级动机减少有关。由于手机性能的不断提升,换机周期变长是普遍现象。消费者对手机的依赖程度加深,但同时也更加理性,换机需求不再像过去那样强烈。

智能手机忠诚度:截至每年3月购买同一品牌手机的用户百分比。图片来源:CIRP
iPhone 16 Pro的起价为999美元,许多用户持有设备的时间也越来越长。这可能并不反映品牌忠诚度的降低,而是反映了不断变化的经济因素。消费者越来越关注性价比,这也导致他们更加谨慎地对待换机行为。
一些分析师还指出,苹果在iOS 18中采用RCS信息,这可能会削弱生态系统的锁定。该标准允许iPhone和Android用户之间实现高分辨率媒体、已读回执和正在输入指示符等功能。
三星受益于Android竞争对手的减少
三星忠诚度的提高可能更多地反映了竞争的减少,而不是用户热情的回升。随着LG的退出以及谷歌和摩托罗拉等品牌仅占据市场的一小部分份额,三星通常会成为默认的选择。
它的中端Galaxy A系列在注重成本的买家中表现良好,具有竞争力的硬件和积极的以旧换新优惠。但是,这些用户是真正忠诚,还是仅仅坚持使用他们熟悉的东西,仍然不清楚。
如果没有CIRP提供更多细节,很难知道三星忠诚度的增长有多少是有机增长,有多少是偶然因素造成的。
苹果的下一步是什么?
随着iPhone 17系列预计将于2025年晚些时候发布,苹果面临着更慢的升级周期、更紧张的家庭预算以及监管变化,尤其是在欧洲。《数字市场法案》已经迫使该公司开放其App Store政策,未来可能会有更多的互操作性指令。
但尽管有种种猜测,没有真正的迹象表明苹果的用户群体正在流失。89%的忠诚度仍然使其远远领先于所有竞争对手。苹果在高端市场的统治地位依然稳固,其品牌价值和用户体验仍然是吸引用户的重要因素。
如果真的发生了转变,那也充其量是非常轻微的。