苹果iPhone用户仍然保持着极高的品牌忠诚度，这一比例让其他所有智能手机厂商都相形见绌。即使忠诚度略有下降，在没有更好数据的情况下，也并不意味着什么。
苹果iPhone用户的忠诚度可能不如以前那么高了。最新数据显示，在升级换机时，有89%的用户仍然选择购买另一部iPhone。这个数字，被称为“忠诚度”，衡量的是客户坚持使用同一品牌的频率。
尽管仍有89%的用户在升级时坚持选择苹果，但根据消费者情报研究合作伙伴（CIRP）的最新数据，这一数字低于2021年的94%峰值。
这听起来可能有点令人担忧，但在没有掌握更多信息的情况下，很难将其称为一个有意义的转变。CIRP没有公布其样本量或误差范围，而且三年内下降5个百分点并不一定表明存在某种趋势。
在一个客户保留率平均远低于70%的行业中(包括苹果和三星)，尽管苹果的忠诚度有所谓的“下降”，但它仍然领先于其他品牌。这说明iPhone用户粘性依旧很高，其品牌号召力不容小觑。不过，整体市场环境的变化也可能对这一数据产生影响。
与此同时，三星正在缩小差距，或者至少是留住了更多的用户。据报道，其客户保留率已攀升至约77%，但同样，这一数字在CIRP的最新摘要中也缺乏透明的来源信息。
三星受益于2021年LG退出美国智能手机市场以及Android竞争对手的减少。由于可供选择的主要品牌减少，三星已成为许多Android用户的默认选择——不一定是最受欢迎的。
一个天花板，或者只是噪音？
苹果的忠诚度仍然是业内最高的，认为从94%下降到89%就预示着真正麻烦的想法是值得怀疑的。CIRP的数据反映了截至2024年3月的十二个月的趋势，是基于未指明的调查方法得出的。
“下降”的最大因素可能是统计噪音。还有一种可能，这也同时与价格上涨和升级动机减少有关。由于手机性能的不断提升，换机周期变长是普遍现象。消费者对手机的依赖程度加深，但同时也更加理性，换机需求不再像过去那样强烈。
智能手机忠诚度：截至每年3月购买同一品牌手机的用户百分比。图片来源：CIRP
iPhone 16 Pro的起价为999美元，许多用户持有设备的时间也越来越长。这可能并不反映品牌忠诚度的降低，而是反映了不断变化的经济因素。消费者越来越关注性价比，这也导致他们更加谨慎地对待换机行为。
一些分析师还指出，苹果在iOS 18中采用RCS信息，这可能会削弱生态系统的锁定。该标准允许iPhone和Android用户之间实现高分辨率媒体、已读回执和正在输入指示符等功能。
三星受益于Android竞争对手的减少
三星忠诚度的提高可能更多地反映了竞争的减少，而不是用户热情的回升。随着LG的退出以及谷歌和摩托罗拉等品牌仅占据市场的一小部分份额，三星通常会成为默认的选择。
它的中端Galaxy A系列在注重成本的买家中表现良好，具有竞争力的硬件和积极的以旧换新优惠。但是，这些用户是真正忠诚，还是仅仅坚持使用他们熟悉的东西，仍然不清楚。
如果没有CIRP提供更多细节，很难知道三星忠诚度的增长有多少是有机增长，有多少是偶然因素造成的。
苹果的下一步是什么？
随着iPhone 17系列预计将于2025年晚些时候发布，苹果面临着更慢的升级周期、更紧张的家庭预算以及监管变化，尤其是在欧洲。《数字市场法案》已经迫使该公司开放其App Store政策，未来可能会有更多的互操作性指令。
但尽管有种种猜测，没有真正的迹象表明苹果的用户群体正在流失。89%的忠诚度仍然使其远远领先于所有竞争对手。苹果在高端市场的统治地位依然稳固，其品牌价值和用户体验仍然是吸引用户的重要因素。
如果真的发生了转变，那也充其量是非常轻微的。
