苹果在技术销售领域的创新25年

为庆祝2025年的到来，我决定整理出过去25年中苹果公司十大创新领域。这些革命性进展在回顾公司戏剧性的转变和数十年来推出改变世界的产品时，往往被忽视。

2000年发布的Mac OS X公共测试版及其更新历程，到今天的macOS 15 Sequoia（以及即将发布的版本），让我们一同回顾苹果在过去四分之一世纪中的第二个重大创新倡议，无论是时间顺序上，还是在相对重要性上，这对苹果今天意味着什么。

这一第二方面是苹果在将其组装成产品和服务的技术出售给客户的策略。过去25年来，这是公司无与伦比的成就，也是苹果在全球创新领域取得巨大成功的一个重要组成部分。更重要的是，这实际上使得苹果的产品变得更好。

本系列文章并非仅仅反驳对苹果“无法创新”的荒谬看法，而是意在提供过去25年的一些见解，以说明苹果如何逐步建立起支持其未来增长和发展的策略。

其中第一个方面是对原始Mac OS的彻底重构，推出了当时名为Mac OS X的系统。这为产品技术的巨大飞跃奠定了基础，远远超出了苹果当时现有的桌面和笔记本电脑产品。如果苹果只是继续对其老旧的原始Mac平台进行小的改进，那么随后推出的产品是根本不可能实现的。

苹果无法创新的荒谬观念

自2011年史蒂夫·乔布斯去世后，苹果“无法创新”的批评声的确有所上升。乔布斯去世后，被视为一个具有卓越洞察力的思想领袖，他能识别出关键策略，从而推出革命性、改变世界的产品和服务。

在乔布斯去世后，许多人普遍担心苹果将失去创意火花，退化为一家无所作为的平庸公司，难以实现任何创新。事实上，普遍的看法认为乔布斯挑选的接班人蒂姆·库克并非苹果所急需的远见卓识人物，而仅仅是个无法看清全局的运营专家。

但全球的运营领袖实则就是看大局，这正是他们的工作。

在过去十五年里，库克领导下的苹果公司展现了不可思议的前瞻性，再次彻底重塑了Mac电脑，并保持iPhone和iPad在全球创新的顶峰。库克的苹果还推出了一系列极具创新的新产品类别和技术。

其中有些产品的问世甚至超乎人们的想象，如AirPods、AirTags、隐私保护的Covid-19报告工具，以及在双重认证中自动处理短信一次性密码授权等。

这可不是很成功的例子

乔布斯留下的深远遗产之一就是塑造了苹果自身的动态文化，这在库克的领导下不断发展壮大。乔布斯为苹果注入了一种以能力和创造性创新为核心的企业文化。他在意的是要让用户感受到“令人疯狂的伟大”，而不是仅仅像三星那样追求“足够好”的标准。

在过去25年中，并不是苹果在优先考虑产品和服务时，首先以监控广告商的需求和愿望为导向，实际上是购买产品的真实消费者。无论如何，这一说法对于谷歌、Facebook或其他Android授权厂商和智能电视制造商却很难成立。

不懈创新的显著特点就是拒绝沉湎于过去，积极向前迈进。为了体现这一点，苹果总部明确展示了乔布斯的一句名言：

“我认为如果你做了一件事情，并且它相当不错，那么你应该去做一些其他美妙的事情，而不是在这件事情上纠结太久。只需弄清楚下一步是什么。”

值得注意的是，这句话来自于1995年的一次采访——当时乔布斯尚未回归苹果，也未开始使公司重振旗鼓。

同样重要的是，关于苹果“创新能力”的批评并非起源于乔布斯的去世。早在1997年乔布斯回归苹果之前，他就已被一些知名的Windows作家视为在与微软的竞争中失败。

在乔布斯回归后，他的每一个决定都遭到PC行业人士的猛烈抨击，他们嘲笑“无聊”的iPod，甚至戏谑iPhone，认为它怎么没有黑莓那样的小按键呢？

微软CEO史蒂夫·巴尔默在iPhone发布时更是嘲讽道：“这是世界上最贵的手机”，声称“iPhone根本不可能占据任何显著的市场份额。”

2016年，苹果被认为会像黑莓一样失败

即使在乔布斯的iPhone让他们哑口无言后，三年后，他们又对iPad投去嘲讽的目光。

仅仅在三年后，科技爱好者却又议论纷纷，称苹果是“下一个黑莓”，因为他们坚信谷歌将冲入手机市场，推出以语音为主的人工智能助手，而毫无准备的苹果将迅速衰退。

那是在2016年，距离现在已经有近十年的时光。人们对苹果在新市场上创新的绝对不信任，令人匪夷所思，以至于2023年有一部关于黑莓如何因苹果iPhone的问世而迅速衰退的电影应运而生。

或许在未来的几年里，他们将拍摄一部关于谷歌对Android至高无上的信心的戏剧性电影，讲述其队伍中大量PC和电子产品授权商被边缘化的故事，正如黑莓所经历的一样。

苹果是否会以其他名字更甜美？

早在许多知名PC用户曾讥讽1984年发布的Mac的鼠标和图形界面—— 在微软的Windows 95将其复兴并大力推向DOS用户之前。

他们再次嘲笑2000年Mac OS X的糖果色半透明窗口，嘲讽乔布斯在2008年推出的“轻薄型”MacBook Air，并且贬低苹果在努力逐步摆脱英特尔“行业标准”x86架构方面的努力，大胆转向目的性设计、超高效且新颖的SoC架构，采用ARM硅和集成显卡。

我不需要提醒大家，Windows Vista的设计就是为了在推出六年后尽可能模仿Mac OS X，或者当前的每一台PC笔记本电脑都拼命试图模仿MacBook Air，也不必强调微软、其PC制造商和芯片合作伙伴狼狈地奔赴模仿苹果硅Mac的同一个十年。

但现在，考虑到苹果作为产品创新者所面临的负面声音，讓我们探讨苹果过去四分之一世纪的另一项重大创新方面：它是如何成功地将其技术卖给客户的。

2：零售革命：2001年的苹果商店

苹果在2000年代的第二个重大革命并非硬件或软件产品，而是将苹果产品展示给买家的方式。苹果面临的挑战是如何展示其独特性，同时与客户建立个人化的关系，使他们能够舒适地尝试新事物，而不是担心他们的尝试会涉及隐私泄露的广告销售实验。

早在一年多以前，我就提到：“创建自己苹果商店的初步工作是在1997年由史蒂夫·乔布斯发起的，这也是当时困境重重的苹果电脑需要解决的首要问题。当时，Mac电脑被随意地放置在百货商店的角落，或是放在CompUSA折扣店内的‘店中店’中。”

苹果客户如果能回忆起90年代末的情景，就会对苹果销售渠道的悲惨状况深有体会。诸如西尔斯和沃尔玛这样的百货商店，合同要求将Mac电脑放置在Windows PC旁边，而它们的销售人员则推荐Windows替代品。事实上，零售商甚至日益受到激励，推广自主品牌的通用Windows电脑，从而为零售商提供了更高的利润空间。

西尔斯销售的Mac

最初的“店中店”模式试图更有吸引力地展示苹果的产品。许多技术和电子公司今天仍在大型零售商内部采用这一策略。然而，只有少数公司进一步迈出了开设自己零售店的步伐。部分原因是零售业非常困难且成本高昂。

即便是模仿苹果商店外观和感觉的公司，诸如微软、三星、谷歌，以及所有那些模仿的中国手机制造商，都在实现类似结果上极为困难。

这是因为，开发、实施和维持苹果商店需要极深层次的创新。在过去25年间，科技领域没有公司在零售方面能够达到苹果的创新水平。但苹果商店并不是公司第一次尝试直接零售。

网络对象

乔布斯在收购NeXT（这一消息于1996年最后时刻宣布）后，便开始着手修复苹果失衡的直接销售渠道。早在他正式开放新零售店之前，甚至在苹果能够将NeXT的操作系统改编为Mac OS X的基础之前，苹果便开始利用NeXT所宣传的面向对象的Web开发中间件WebObjects，建立一个强大的新直销网站。

WebObjects本质上是NeXT的应用开发工具，服务于Java Web服务器而非Unix内核。NeXT于1988年首次推出时，就被认为是“下一代Macintosh”。然而，由于未能为其先进的系统找到稳定的市场，乔布斯的公司迅速停止了销售与其Mac/PC竞争的工作站硬件。

NeXT最初尝试将其完整的NeXTSTEP操作系统作为PC的Windows替代品进行许可，接着又试图将其先进的应用开发环境作为可以在Windows上运行的软件，或作为在阳光的Solaris上或IBM和HP的UNIX工作站上托管的环境。随着这一切未能逐渐商业化，NeXT选择转向网络和Java，借助其开发工具快速构建丰富的网络应用，便于与后端关系数据库无缝集成。

WebObjects最初被PC制造商戴尔采用，他们利用它构建了第一个直接销售PC的复杂在线商店。微软对此相当愤怒。苹果收购NeXT后，戴尔迅速关闭了其WebObjects商店，将其重新实现为使用微软竞争的Web开发工具。

戴尔在WebObjects的早期成功使苹果看到了新软件的潜在用途。它成功地在收购完成后的几周内，于1997年开设了自己的在线Mac销售商店。

1997年的苹果在线商店

利用NeXT的WebObjects技术实施新的在线商店，不仅比适应NeXTSTEP操作系统运行在Mac上要容易得多（这项工作要到2000年Mac OS X公共测试版发布时才开始），而且也比完成苹果内部的“网络PC”概念要容易，这一理念在1998年末以新的iMac形式问世。

然而，一旦iMac发布，苹果便已经有了一个可以直接在线销售该产品的有效渠道，得益于WebObjects驱动的苹果在线商店。这清楚地表明了苹果不仅需要建立新产品，还需要有效的直接销售渠道。

并不是最早的尝试

苹果建立实体零售店的目标并非从未有人想到过的概念。Gateway 2000，这家通用PC制造商，早已建立起一系列零售店来营销其牛仔风格的电脑，正如移动电话运营商迅速开设零售店，以提供日益普及的手机。

1999年，索尼作为当时的苹果，在建立“城市娱乐中心”方面开始了尝试，著名的例子有旧金山的Metreon，以及东京和柏林的标志性零售旗舰店——当时被称为索尼中心的波茨坦广场。

索尼Metreon的一个关键租户是微软。微软希望以其Windows PC和不成功的WebTV网络吸引技术爱好者。然而，微软在2001年关闭了这一早期零售实验。

微软开设的第一家零售店寿命短暂

今天，二十五年后，几乎没有人能告诉你关于Gateway 2000的事。索尼的招牌也已从Metreon和柏林的索尼中心上剥离，销售硬件转交给授权零售商。

微软不仅在2001年初期放弃零售，而在2009年又努力仿效苹果零售，结果更加惨淡。它最终建立了一个稳赚不赔还经常空荡荡的连锁店。

这些商店不仅没帮助微软提振其并行的Windows Phone、Surface和其他高预算、费力的失败项目，2020年微软彻底放弃了零售，将其四家最昂贵的旗舰店转变为“微软体验中心”博物馆。

想象一下，有意识到这一切现实的人，仍然想相信苹果在创新方面是一场失败。

先行者往往是首个失败者

许多人坚信“先行者”的地位天然带有明显且无法逾越的优势，匆忙发布“某种”产品既非常重要，也几乎保证成功。

我们最近在人工智能的背景下读到了很多关于此的内容。许多科技媒体的撰稿人们指出，三星和谷歌在声称其手机“具备AI”方面手握迫切的重要“先发优势”，而这在移动电话领域尚未证明有显著优势。正如上文所提及的，这一信息实际上是2016年说过的旧话！

就在几年前，人们对5G的喧嚣不绝于耳，认为拥有5G将改变移动销售的格局，最终让苹果的手机不再占据绝大多数市场利润，因某些Android手机“首先推出5G”。

在过去25年中，关于苹果在指纹扫描仪、防水手机、手机折叠成平板电脑等一切领域中的“先行者优势”故事，铺天盖地而来，但这些自信的宣布都毫无结果。

苹果竞争对手“首次”推出的任何真正新颖且有用的产品，苹果自身往往会超越且成功匹敌。指纹识别、防水、5G、人工智能等功能在iPhone上均表现得更为优秀。评论家们几乎找到喘息的机会，表达对融合电视、折叠手机及带铰链笔记本的狂热崇拜，但最终都没有引起足够的关注。

另一方面，苹果在一些未被成功复制的产品方面具有显著优势，比如出色的触控板，以及良好的分辨率独立性。但本文将着眼于零售，快速看看苹果在无人能有效复制的类别中所取得的创新成果。

苹果商店有什么创新之处？

自2001年首次引入以来，苹果商店以其革命性的零售理念而闻名。它不仅仅是一个销售产品的零售据点，像苹果的其他产品一样，它被设计用来提供一种体验。

史蒂夫·乔布斯于2001年开设第一家苹果商店

苹果设计其零售店，旨在提供沉浸式的品牌体验，而不仅仅是传统的商店。它们的布局和美学旨在反映苹果品牌所展现的简单与优雅。

不同于传统商店，且与25年前负责销售Mac的老旧百货商店形成鲜明对比，苹果商店邀请顾客亲自触摸、使用并真实体验产品。其开放、极简的设计让人们可以自由接触Mac、iPhone、iPad、Apple Watch以及如今的Vision Pro，而无需佣金销售人员的旁观。

然而，苹果商店不仅仅是简单和基础；它们因其独特的建筑设计而闻名，这些设计既时尚又实用，且富有创意，常常令人叹为观止。

大多数苹果商店都以宽阔的玻璃窗、开阔的空间和树木、高耸的天花板为特色，并且有些商店还突出如醒目的玻璃楼梯，或是将历史悠久的建筑巧妙再利用作为展览场所。苹果商店运用超现代的材料，反映出该公司在产品设计和美学上的专注。

苹果商店也越发呈现“市镇中心”的概念，成为买家的聚集地，让他们不仅可以购物，还能参加免费的教育课程、创意工作坊和技术研讨，进一步强化了苹果品牌不仅是产品销售者，也是一种创造力的推动者。

“今天在苹果”课程通常是在一个技术感十足的大型视频展示屏前进行的，涵盖音乐、摄影和编程等主题的工作坊和活动。

苹果甚至使用户能够通过iPhone应用程序自行处理购买，这实际上是一种策划的自助体验，最早由WebObjects驱动的苹果在线商店在25年前为定制“按需”Mac提供的用户引导。公司还增加了无接触交付和路边取货等服务，以方便灵活的交易。

苹果商店的初创特色之一是其Genius Bar，这是一个技术支持区域，顾客可以在这里获得设备帮助。这项创新服务强化了苹果以用户为中心的文化，创造了与用户的直接个人关系，令购买者在投资时感到更为安心。

购买者清楚知道，不会因为设备复杂而得不到支持，也不会因为谷歌随意决定而停止服务。

西雅图大学村苹果商店

同样重要的是，苹果商店在对苹果产品提供服务中的作用，让公司深入洞察用户可能遇到的问题。这种反馈机制极大地丰富了新产品设计周期，从而带来了更好的产品。

我USB-C看到了你做的事

一个例子：在2012年之前，苹果的移动设备使用的是“30针接口”来充电和同步。这种大尺寸的连接线虽然强固，但也脆弱；任何损伤都会导致整个产品无法使用，进而需要非常昂贵的维修或更换。

从2012年iPhone 5开始，苹果推出了Lightning接口，它在许多方面提升了移动连接的体验。Lightning接口更快、更小、更强大，并且具有双向插入功能。

Lightning是为了解决用户问题而设计的技术飞跃

苹果为Lightning的创新申请了专利，包括其双向连接器设计，即“连接器有第一和第二个主要相对面，并且连接器上具有多个电气接触点。”

苹果希望对Lightning连接器进行许可，连接器中嵌入的认证芯片能智能识别插入方向并适应任意角度。然而，大多数PC行业仍然选择保留现有USB插头的简化版。

一些客户抱怨Lightning线缆的设计相对较弱，导致频繁损坏而无法使用。

其实，这正是一种设计思路。

苹果直接了解其产品的使用情况以及导致一般维修的原因和程度。通过将Lightning设计成一个容易磨损的环节，苹果使用户能够通过购买相对便宜的Lightning线缆来解决这些损坏的问题，而不是不得不更换整个手机或进行昂贵的维修。

那个时代的Android手机通常使用迷你USB和后来的微型USB。与英特尔早期的USB 1.0连接器一样，这些基本且便宜的插头需要单一方向插入，通常要求用户尝试三次才能插入端口，更糟糕的是，粗糙的金属USB连接器导致强大杠杆作用，使得线缆受到过多的压力，最终损坏设备的端口或逻辑板。

Android手机的可抛弃性质加速了其被丢弃和更换的需求，虚增了Android的整体销售数字。Android用户可能从未注意到自己的手机在物理上的脆弱，因为Android手机通常在几个月内得不到持续的操作系统和安全更新，制造商根本不在乎他们所销售的产品数量。

iPhone的优越设计，包括其抗损的Lightning接口，以及公司多年免费的iOS支持，使得大多数iPhone在家庭中传递的使用寿命极为延长，并推动了活跃的二手iPhone市场。

这也使得“世界上最贵的手机”变得更加可负担，让科技爱好者能够兴奋地购买每一款新机型，因为他们知道可以将旧机型以相对可观的价格转售，甚至对于资金有限的人来说，以有竞争力的价格购买二手iPhone，也使得他们可以享受到苹果产品的魅力。市场研究员们经历了多年的时间才能理解这一点。

这一循环如果没有苹果每年不断更新其新产品将会崩溃。这一创新循环同样受益于苹果商店在现实世界中收集的用户和维修数据，而谷歌和其Android授权商并没有获取类似的数据。微软几乎没有收集到任何移动用户数据。

如今，Android手机在实施USB-C上走在了前面。这一从迷你USB到USB-C的升级听起来非凡，但它的许多功能早在十年前推出Lightning时已经在iPhone上实现。实际上，正是苹果在USB联盟的参与推动了USB-C在物理设计上的重大飞跃。

USB的传统端口最初由联盟创始PC制造商（包括微软）主要为了降低成本而创建。USB端口的演化仅仅是经历了漫长的逐步改善，直到苹果加入联盟并展示了如何打造坚固且直观的端口。USB-C实际上是Lightning的“女性版本”，具有额外的导体支持更快的带宽和现代设备充电协议。

苹果的技术共享惠及每一个人。苹果首次在2015年推出的Retina MacBook中实现了USB-C，这距离Lightning发布仅三年。除了USB本身的串行总线协议外，USB-C的物理连接器还用于DisplayPort和Thunderbolt 3、4以及5，可以充当PCI-E插槽的连接。

现代Thunderbolt使用USB-C

在苹果的移动设备和外设上，Lightning到USB-C的转换显得不那么迫切。USB-C相较于Lightning的主要优势在于更快支持USB 3.0及其他高速协议，但对于当时的iPhone、键盘或遥控器并不特别重要。Lightning在用户中拥有庞大的存活线缆基础，这需要逐步更换。

通过将USB从Mac逐步推进到iPad，最后推广至iPhone，苹果让用户有时间适应并积累USB-C端口和线缆，才能在数千万新iPhone上全面切换。欧盟官僚试图通过立法强制所有技术按照规定运作，无疑是多余且无知的，就如他们先前强迫大家使用微型USB的尝试一样。我们应该庆幸他们的失败。

模块化与一体化

另一项苹果商店数据所促进的学习经验涉及到用户自我维修的便利性。早在我在一个苹果维修点工作时，我经常想，为什么Mac没有设计得使用户能够更轻松地更换故障部件。其实，围绕用户和自我维修的概念以及权利尚有一整个独立的产业和政治运动。

在早期iPod的日子里，苹果出售的那些天马行空设计的Mac，从方块到拱廊式iMac，都是徒有其表的难以维护。随着公司逐步向现代设计的iMac转变（实际上就是将计算机与平面显示屏结合在了一起），用户的可维护性发生了巨变。

2006年首批Intel iMac到来时，这种一体机的模块化设计几乎简单得令人发笑。它被设计得易于更换组件，甚至可以由用户直接拆卸、邮寄一部分损坏的零部件到苹果进行更换。

然而，正如90年代之前汽车维修所需的那样，这种简易维修需要有一系列的步骤来解锁和拆卸部件，这也令整体的设备尺寸变得更大和笨重。此外，正如曾经维修故障汽车的人所知，开始随机更换部件可能变得极其昂贵。在没有专业的故障排除知识前，单纯更换部件的机械师可能会产生巨额的费用，甚至根本没能解决实际问题。

如果拆卸显示器并将其寄回更换的过程简单易行，这种昂贵的部件更换将更有可能发生。即便如此，它也有可能无助于相应的故障，可能只是由于电缆连接干松而导致的。

因而，显示器设计成可拔插的连接界面，提供了很强的稳定性，实质上源自最初的模块化设计思路。苹果的维修数据显示了组件易更换并不总是好的。苹果很快从iMac可拆卸结构中转身，随着Lightning的推出，在2012年iMac开始丢弃磁性固定显示器、标准螺丝等模块化特性，转向在更轻、更薄的一体式设计中采用粘胶构造。

苹果商店体验帮助iMac演变为一种极为薄型的产品，而非大型模块化工具箱

对于已经厌倦了关于诺基亚时代替换电池的喧嚣的批评者，他们现在又对从汽车般的电缆系统和标准PC硬盘的消失发出不满。

然而，苹果生产的产品在轻便、薄型、坚固的特性上迅速得到了提升，它们的导热性能更佳，运行时也相对安静。虽然可升级性较差，但在购买时用户已经考量了实际需要，因此能够更加专注明确。

维修费用暴跌，等待零件更换的时间也快速缩短。模块化的下降与固态组件（移动部件数量大幅减少）以及从光学媒体向网络和云存储的转变息息相关。但勇于去除模块化的设计思路的确是苹果能够提供更好、更可靠产品的重要因素，减少了故障节点。

这在事后看似显而易见，但其他没有苹果商店维修数据的制造商做出了完全相反的尝试。许多Android授权商曾拼命迎合情绪化消费者，制造模块化产品，包括那些可拧换电池的荒谬想法，而这些想法如今已经无影无踪。

当苹果开始逐步放弃模块化的同时，谷歌却认真赞助了Project Ara，计划创建一个能像乐高一样更换部件的智能手机。

这可不是一个成功的尝试

谷歌在收购摩托罗拉后，继承了有关智能手机模块化的工作，曾期待利用这些成果推出自己的Android手机。谷歌确实发布了一款名为Moto X的摩托罗拉品牌手机，拥有一些边际性的模块化“特征”，但最终只以巨大的失败告终，甚至完全摧毁了一个美国科技标志。

然而，即便在谷歌2014年将摩托罗拉的残余出售给中国后，仍然保留了对Project Ara的控制权，继续致力于智能手机模块化的蓝图，并对苹果采取强烈的反对立场，认为苹果严重打击了忠实的Android用户。

2016年，《连线》杂志以极为悲观和急切的口吻宣传Ara项目，仿佛是在为明天的“末日聚会”做Invitation。

四个月后，谷歌完完全全放弃了Ara，返回设计初稿，并以一个更像iPhone的产品重归市场：没有模块化的谷歌Pixel。

谷歌的“纯安卓”Pixel XL与苹果的iPhone 7 Plus价位相当，却半数快速、缺乏光学图像稳定、缺失远摄镜头和防水功能，也没有广色域和立体声扬声器

一种全新的技术销售方式

苹果零售不仅推动了新苹果产品的开发，还源于一种全新的技术销售模式。

在之前的PC和电子产品市场，价格竞争占主导地位，常常集中于季节性特卖和广告折扣，以及免费的配件捆绑和必须拥有的功能。销售产品的方式平凡且常见，成为科技市场和大零售商的通用做法。

相较之下，苹果商店更侧重于体验，而非单纯的产品销售，通过教育消费者了解产品特色的好处，而不是通过繁多的销售指标来压倒他们。

苹果的产品几乎从不“特价”，鼓励买家在需要时就购买，而不是等待不可避免的折扣。与其在产品被清仓前赶去购买让人沮丧，不如在价格保持一致时，购买则更显友好。

苹果零售的独特和不同之处令媒体人开始质疑苹果会失利，然而，苹果商店极其成功，销售数字超越了附近竞争零售商。三年内，苹果零售年销售额便突得到了10亿美元，创造了历史上最快的零售商销售目标。

相较于失败，苹果商店彻底改变了Mac被视为怪异和昂贵PC的形象，相反，它突出其在拍照、音乐和视频等领域的独特优势。它突出了Mac的易用性，使苹果能够推出从早期的.mac到如今的iCloud等一系列新服务。

除了Mac，苹果商店的新连锁店为公司提供了一个独占的场所，推出并展示新款iPod的机会，至2007年，苹果商店在全球主要城市皆有设立。商店成功帮助苹果拓展了国际市场，进一步增强了全球品牌形象。此外，苹果零售也成为发掘新产品线的关键工具，特别是iPhone和iPad。

苹果零售也为推出新技术特性，如Retina显示器、增强现实、空间音频及其最新的空间计算提供了展示平台。

旧金山联合广场苹果商店

因而，苹果商店常常是首批展示新产品的地方，营造了期待并给新品发布带来热度。它们本身在历史上也是一种广告吸引，不仅吸引大量人流，还引发媒体关注。

重要的新旗舰苹果商店位置也帮助定义和锚定了购物区，例如旧金山的联合广场、柏林的罗森塔勒大街和库尔菲斯滕达姆，或是巴黎的香榭丽舍和歌剧院。部分商店则成为着名的城市地标，如纽约的五大道立方体或其大中央车站、芝加哥的密歇根大道、香港的时代广场、新加坡的乌节路以及米兰的自由广场。

还有一些商店则坐落在壮观的购物中心内，如迪拜购物中心或曼谷繁华的新IconSiam购物中心，而我在去年访问时进行了详细评估。

IconSiam苹果商店，曼谷

在那篇文章中，我写道，IconSiam“设有一个高端旗舰苹果商店，高高的天花板和全玻璃窗户，朝向大公园平原开放，俯瞰着河流和城市景观”。我补充道：“苹果在其零售店中付出的巨大努力、资源和设计关注，不仅使它们成为新产品发布的雄伟场所，而且反映了苹果产品的魅力以及为其倾注的巨大心血。”

如果你想深入了解苹果零售，可以找到许多相关书籍，包括：

《苹果商店：全球最有价值零售商背后的真实故事》Carmen Simon著

《苹果公司与零售世界：苹果如何重新定义零售行业》Kevin Marquardt著

《像苹果一样思考：建立一个灵感和持久品牌的七个原则》Zoe L. Plowman著

《苹果零售的智慧》Gary Hoover著

下周一，我们将探讨苹果在过去25年创造的第三大创新特征，以及这种创新所产生的影响。