Sonos首席执行官帕特里克·斯宾斯在八年的任期后辞职，此举是在公司因其未能成功重设计应用程序而遭受广泛批评之后作出的决定。
公司已任命董事会成员、前Snap和Pandora高管汤姆·康拉德为临时首席执行官，并立即生效，同时将开始寻找永久替代者。这一领导层变动的催化剂是2024年5月推出的Sonos重新设计应用，旨在现代化软件，同时支持公司的首款耳机Sonos Ace，目标是与苹果的AirPods Max展开竞争。
然而，该应用的推出却遭遇了广泛的技术问题，以及如睡眠定时器、闹钟和一些重要无障碍选项等功能的删除。用户报告了连接问题、界面混乱和延迟，甚至一些旧款Sonos系统几乎无法使用。
紧接着，在2024财年第四季度，公司的营收下降了16%，分析师预测在即将到来的假日季节，营收还将进一步下滑15%。在应用更新发布后，Sonos的股价也下跌了约13%。
为了应对新应用的问题，Sonos采取了一些措施，包括恢复一些被删除的功能，并承诺修复遗留的bug。斯宾斯对此向客户公开道歉，承认公司的失误，并列出了一项改进的时间表，但公司声誉损害的修复却显得十分艰难。
此外，公司还面临内部的挑战，包括新产品发布的推迟，像Apple TV风格的机顶盒项目的取消，以及在2024年8月裁员约100名员工。
汤姆·康拉德自2017年以来一直担任Sonos董事会成员，如今接任临时首席执行官一职。康拉德曾是Pandora音乐服务的共同创始人，并在Snap担任副总裁。
在给员工的电子邮件中，他表示：“当事情不顺利时，我们的客户会感到失望，这是他们有权利的反应。我相信大家都同意，今年我们让太多的人失望了……回归基本面是必要的，但显然不足以实现我们设想的Sonos的未来。”这表明他希望将公司扩展到“远远超出”家用音响设备的领域。
