iPhone 用户对在 iOS 18.2 之前推出的 Apple Intelligence 特性总体上表现出冷漠，这一现象通过一项新的调查得以揭示。
根据 SellCell 一项针对科技产品换购平台的调查，虽然近一半的 iPhone 用户（47.6%）在购买智能手机时将人工智能视为重要因素，但高达 73% 的使用过 Apple AI 功能的用户认为这些特性对他们的使用体验几乎没有增加任何价值。这种不满并非仅限于 Apple，调查还发现 87% 的三星用户对 Galaxy 设备上的 AI 工具表示类似的不满。
Apple 在 2024 年 10 月推出的 iOS 18.1 中，重点介绍了众多 AI 功能。其中，写作工具和通知摘要是被使用最广泛的功能，分别有 72% 和 54% 的受访者表示使用过。这些功能帮助用户进行文本编辑和信息汇总。其他如优先消息、照片清理和智能回复功能的采用率相对较低，介于 44.5% 到 20.9% 之间。而自然语言搜索和转录摘要的受欢迎程度更低，使用这些功能的用户不超过 15%。
研究的一大关键发现是，尽管现有功能的使用率普遍不高，iPhone 用户在购机时更倾向于将 AI 视为重要的决策因素。近一半的 iPhone 用户认为 AI 是非常重要或较为重要的考虑要素，而只有 23.7% 的三星用户持有相同观点。然而，许多 Apple 用户并没有更新设备以使用 iOS 18.1 的这些功能，57.6% 的用户表示这是他们不采用 Apple Intelligence 功能的主要原因，另外还有用户反映功能无助、准确性及隐私方面的担忧。
尽管 AI 技术不断进步，苹果用户的品牌忠诚度近年来有所减弱。调查显示，16.8% 的 iPhone 用户会考虑在 Galaxy AI 功能显著优于 Apple 时转向三星。这一忠诚度显著下降，现有回应者中只有 78.9% 称自己坚定地支持苹果生态系统，较 2021 年的 92% 下降明显。相对来说，仅有 9.7% 的三星用户表示愿意为了更好的 AI 功能转向 Apple，显示出苹果在留住用户方面面临更大的竞争压力。
调查还揭示出大多数智能手机用户并不愿意为 AI 服务付费。只有 11.6% 的 Apple 用户表示他们考虑订阅这些功能，而三星用户的比例则更低，仅有 4%。未来 iOS 18.2 的发布，是否能借助如 Genmoji 和 ChatGPT 集成等新特性改变用户的看法，仍有待观察。
此次调查于2024年末进行，涵盖了2,000多名18岁及以上的美国参与者。参与者均为支持 AI 功能的 iPhone 和三星 Galaxy 用户。
