苹果公司针对部分MacBook型号的免费蝶式键盘服务计划在上周末结束，距其推出已有近六年半的时间。
随着该计划的结束，受影响的MacBook键盘用户不再能够确保获得苹果公司或苹果授权服务提供商的免费修理。不过，也有可能会因特殊情况给予例外处理。
接下来，我们将回顾苹果公司蝶式键盘的问题，这些问题导致了该服务项目的推出。
蝶式键盘
在2000年代的绝大部分时间里，MacBook的键盘使用的是传统的剪刀式开关机制。2015年3月，苹果推出了一款超薄的12英寸MacBook，配备了一种新的蝶式开关键盘。虽然这种键盘适合于12英寸MacBook的紧凑外壳，但它却容易出现问题，例如字符意外重复或者按键时无法输入字符。
直到2016年10月，苹果对13英寸和15英寸MacBook Pro型号进行了第二代蝶式键盘的更新，用户对粘滞和无反应按键的抱怨才开始增多。几年来，苹果将这种蝶式键盘扩展至MacBook Air，从而引发了更多的投诉。
局势在2018年5月达到了顶点，苹果在美国遭遇了一场集体诉讼，指控该公司早已知晓蝶式键盘存在缺陷。当年的一份在线请愿书获得了近43,000个签名。
服务计划
2018年6月，苹果在全球启动了一项“键盘服务计划”，因为他们发现某些MacBook、MacBook Air和MacBook Pro型号中的键盘存在“少数百分比”的故障行为，具体包括：
- 字母或字符意外重复
- 字母或字符未能显示
- 按键感到“粘滞”或反应不稳定
在经过第一笔销售后，苹果和苹果授权服务提供商为合格的MacBook键盘提供免费维修，时间长达四年。现在这一期限已经结束，因为所有合格机型均已停产超过四年。
2018年MacBook Pro键盘的蝶式开关机制（iFixit）所有符合条件的机型如下：
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, 两个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, 两个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (13-inch, 2019, 两个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, 四个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, 四个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2018, 四个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (15-inch, 2018)
- MacBook Pro (13-inch, 2019, 四个Thunderbolt 3端口)
- MacBook Pro (15-inch, 2019)
道歉
2019年3月，苹果终于对此类键盘问题做出了道歉。
苹果发言人在对《华尔街日报》的新闻记者Joanna Stern表示：“我们意识到少数用户在使用第三代蝶式键盘时遇到了一些问题，我们对此表示歉意。绝大多数Mac笔记本用户对新键盘的使用体验是积极的。”
解决方案
2019年11月，苹果在16英寸MacBook Pro中取消了蝶式键盘，重新采用剪刀式开关机制。这个改变后来也扩展到了2020年3月份的MacBook Air和2020年5月份的13英寸MacBook Pro，标志着Mac上令人头疼的蝶式键盘时代的结束。目前所有搭载苹果自家芯片的MacBook均继续使用剪刀式键盘。
和解
2022年7月，苹果同意支付5000万美元以解决与蝶式键盘问题相关的美国集体诉讼。受影响的客户在2023年3月的截止日期之前提交有效申诉的，将获得50至395美元不等的赔偿。
