FTC“一键取消”规则旨在简化订阅取消流程

美国联邦贸易委员会（FTC）宣布了一项最终的“一键取消”规则，旨在简化美国消费者结束订阅和会员服务的流程。

新规则要求企业使取消流程与注册流程一样简单，并且禁止企业要求客户使用聊天机器人或与客服人员交谈来取消原本通过线上或应用开始的订阅。对于线下开始的会员服务，企业必须提供电话或在线的取消选项。

在委员会的新闻稿中，FTC主席莉娜·M·汗（Lina M. Khan）表示：“企业常常让顾客为了取消订阅而经历无尽的麻烦。FTC的新规则将结束这些陷阱，为美国人节省时间和金钱。没有人应该因为不再需要的服务而被迫支付费用。”

这一规则将适用于所有媒体上的几乎所有自动续订计划。它还要求企业在获取付款信息之前提供明确的信息，并在收费前确保客户对自动续订功能的知情同意。

这一决定是基于FTC接收到的消费者投诉数量显著增加。2024年，政府机构平均每天收到近70起关于自动续订和定期订阅问题的投诉，而2021年这一数字为每天42起。

委员会以3票赞成、2票反对的结果通过了最终规则，两名共和党委员对此表示反对。一些最初提出的措施被放弃，例如要求企业每年向客户发送关于定期收费的提醒。新规定将在《联邦公报》上公布后180天生效。

这项法规是FTC为更新其1973年自动续订规则和解决不公平行为的努力之一。FTC最近对亚马逊和Adobe等大型公司因订阅做法采取了法律行动。

通过这一新规，FTC希望确保消费者能够更加便捷和透明地管理自己的订阅服务，保障消费者的权益。这一举措不仅有助于减少消费者的不满，还能提升整体市场的公平性和透明度。