Sonos 推出新款耳机 Sonos Ace 时，不得不推出新版应用，原因是“技术债务”。该公司将时间花在了开发新功能上，而不是更新用过时语言编写的代码，导致基础设施问题。Sonos 一直推迟解决潜在的技术债务问题，但新款耳机的推出需要对 Sonos 应用及其背后的云设置进行彻底改造。
在应用开发过程中，Sonos 解雇了一些员工以削减成本，还进行了内部重组，将多年来一直共同工作的员工分开，导致“混乱”。随着应用发布日期的临近，员工开始“强势”抗议，甚至大喊大叫，因为很明显应用还没有准备好发布。
前 Sonos 员工表示，Sonos 优先考虑对投资者承诺和吸引新客户，而不是确保老用户设备的正常运行。一位员工说，他们害怕进一步反对应用的发布，因为这可能会导致他们失去工作。
Sonos 的首席法律顾问 Eddie Lazarus 对应用的开发进行了内部调查，他表示应用的发布确实有所推迟，从 2024 年初推迟至 2024 年 5 月，而且并没有在会议上出现“喊叫”或“尖叫”。Sonos 显然有一份它认为需要在发布之前解决的“关键”错误清单，但它决定将不太重要的错误留到应用发布后再解决。“我们关键错误清单显然不够全面，” Lazarus 说。
应用出现问题后，Sonos 估计其年收入目标将损失 2 亿美元。8 月，Sonos 解雇了一些员工，并告知其他员工年度奖金和基于绩效的加薪已被取消。
Sonos 首席执行官 Patrick Spence 在 7 月份向 Sonos 用户道歉，并承诺定期更新以解决错误并添加缺少的功能。该公司考虑在开发新版本的同时恢复使用旧版应用，但这最终无法实现，因为云服务器已经更新了。
Sonos 还决定将 2024 年的两款即将推出的产品发布推迟，以便专注于改进 Sonos 应用，并且该公司已“召集了其最优秀、经验最丰富的工程师”来修复应用，直到它得到修复。
从 Sonos 应用的发布到应用的失败，我们看到了一个公司在不重视用户体验的前提下追求发展速度所带来的后果。虽然技术债务是一个挑战，但忽视它并优先考虑短期目标，最终只会损害品牌声誉和客户体验。希望 Sonos 能够吸取教训，专注于修复应用问题，恢复用户信心。
