Sonos首席执行官帕特里克·斯宾塞在第三季度财报电话会议上表示，公司将推迟今年晚些时候原本计划发布的两款主要产品，以专注于改善其应用程序的质量。
Sonos于5月份发布了其重新设计的应用程序，该应用程序具有可自定义的主屏幕和更个性化的聆听服务，但Sonos客户很快发现该应用程序缺少一些关键功能，并存在多个错误。社交媒体上的抱怨称该应用程序是“倒退”，因为它删除了播放列表管理、闹钟和其他功能。
由于应用程序问题，Sonos首席执行官表示，将推迟两款主要产品发布 – 其中一款很可能是Sonos旗舰产品Arc soundbar的继任者 – 以专注于改进公司的软件。
“应用程序情况已成为现有产品销售的逆风，我们认为我们需要优先解决应用程序问题，”斯宾塞说。”这意味着将我们计划在第四季度发布的两款主要新产品推迟到我们的应用程序体验达到我们、我们的客户和合作伙伴对Sonos的质量期望为止。虽然这将痛苦地减少我们的第四季度销售预期，但我们相信这将使我们的未来产品在中长期获得更大的成功。”
斯宾塞重申了他之前在给用户的一封道歉信中概述的未来功能计划，Sonos计划每两周发布一次更新。在预定的计划中，闹钟将在9月份解决，而播放列表和队列的编辑模式将在9月或10月推出。
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斯宾塞表示，Sonos正在努力通过持续改进应用程序来赢回客户信任。”我要再次重申，我和整个团队致力于纠正此事，让我们的客户和合作伙伴满意，”他补充道。”这是我的首要任务，我不会休息，直到我们解决这些问题，并让客户再次对Sonos赞不绝口。”
**深度分析：** Sonos这次选择推迟产品发布，专注于应用程序质量提升，体现了一家科技公司对用户体验的重视。Sonos在推出新应用程序后遭遇用户反弹，反映了当前用户对应用程序体验的严格要求。 高质量的应用程序不仅能够提升用户的体验，也能更好地推动产品销售，从而为公司带来更长远的收益。 Sonos的这次决策也为其他科技公司提供了一个参考，提醒科技公司需要将用户体验放在首位，并重视应用程序的质量，才能真正赢得用户的青睐。
