美国司法部和联邦贸易委员会今天对Adobe提起了诉讼，指控Adobe对希望取消其Adobe计划的订阅者收取隐藏的终止费用。Adobe被指控强迫订阅者“参与一个复杂而具有挑战性的取消流程，旨在阻止他们取消不再想要的订阅。”
Adobe按照订阅形式提供其Creative Cloud产品，用户每月支付费用。每月付款表明可以随时取消，但Adobe的操作并非如此，因为大多数客户实际上被锁定在一个隐藏的年度协议中。
注册免费试用后被收取并注册默认的Creative Cloud计划的客户，实际上是签署了一份年度合同。取消年度合同需要用户支付“剩余合约义务”的50％作为一次性费用才能取消，尽管服务在当月结束。
Adobe确实允许客户订阅按月付费计划，但费用比每月支付的年度合同要更高，新客户或现有客户之间的差别并不总是清晰。由于其订阅方式的混乱性，Adobe甚至有了一个完整的帮助页面。例如，在Adobe网站上，Adobe列出了以每月60美元的费用访问其完整应用程序套件，但只有您同意年度合同才能享受此价格。可以随时取消的真正按月计划是每月90美元，如果您提前一年付款，在14天后取消时不会退款。
根据美国司法部的说法，Adobe的设置违反了恢复在线购物者信心法（ROSCA），通过使用小字体文本和不明显的超链接来隐藏有关提前终止费用的信息。
投诉称，多年来，Adobe从这项隐藏费用中获利，误导消费者关于订阅的真实成本，并在他们试图取消时以此费用突袭他们，将该费用作为一种强大的挽留工具。
投诉称，Adobe还通过未提供给消费者一个简单机制来取消他们的连续在线订阅，进一步违反了ROSCA。相反，Adobe据称通过阻挠订户取消的尝试来保护其订阅收入，使他们遭受填充了不必要步骤、延迟、未经请求的优惠和警告等的繁杂低效的取消流程。
这起诉讼要求“未指定金额的消费者赔偿”，以及金钱民事处罚和永久禁令，以阻止Adobe继续使用隐藏费用阻挠客户取消。
